IT Service Management (ITSM)-Prozesse können schwierig und kompliziert zu verwalten sein, insbesondere wenn mehrere Teams, verschiedene Tools und Interessengruppen aus dem gesamten Unternehmen beteiligt sind. Glücklicherweise kann Kanban Ihrem Team die nötige Transparenz verschaffen, um Probleme, Änderungen und Vorfälle mit Systemdenken zu priorisieren und zu verwalten, was zu einer schnelleren Lösung und geringeren Kosten führt.
Wir haben vier Board-Vorlagen (basierend auf ITIL-Richtlinien), die Ihrem Team helfen, schnell mit der Verwaltung und Implementierung Ihrer ITSM-Prozesse zu beginnen. Diese Vorlagen spiegeln vier Ihrer häufigsten Arbeitsabläufe wider:
- Auflösung des Vorfalls
- Berechtigung ändern
- Implementierung ändern
- Management von Problemen und Vorfällen
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E-Book lesen • Kanban RoadmapWer sollte diese Vorlagen verwenden?
Diese Kanban-Vorlagen wurden entwickelt, um IT-Operations-Teams bei der Bewältigung ihrer Arbeit zu unterstützen: sei es bei der Verwaltung von Routineproblemen und größeren Zwischenfällen, bei der Genehmigung und Implementierung von Änderungen oder bei der Mitarbeit an projektbezogenen Aufgaben.
Der Einsatz von Kanban zur Verwaltung komplexer ITSM-Prozesse kann IT-Operations-Teams dabei helfen, das von der Organisation gewünschte Maß an Nachhaltigkeit und Vorhersehbarkeit zu erreichen. IT-Operations-Teams und ihre Stakeholder werden diese Vorlagen bei der Visualisierung und Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe hilfreich finden.
Diese Vorlagen sind für AgilePlace-Kunden verfügbar, die unsere Select-, Advanced- und Premium-Editionen verwenden.
Warum sollten Sie ITSM-Vorlagen verwenden?
Diese Kanban-Tafelvorlagen wurden entwickelt, um allen an Ihren ITSM-Prozessen Beteiligten - von Teams über Manager bis hin zu Führungskräften - das richtige Maß an Transparenz zu bieten. Sie können zusammen oder als eigenständige Tafeln verwendet werden, damit alle in Ihrem Team oder Ihrer Organisation auf derselben Seite stehen.
Verwenden Sie die Kanban-Board-Vorlagen gemeinsam, um Änderungen, Probleme und Vorfälle in Ihrem gesamten Unternehmen zu verwalten. Verwalten und verfolgen Sie alle zugewiesenen Aktivitäten im gesamten Unternehmen auf einem übergreifenden Board und erleichtern Sie dann die Arbeit, die zur Erledigung der einzelnen Aktivitäten erforderlich ist, auf Boards auf Teamebene. Die Verbindung der Boards auf diese Weise automatisiert die Fortschrittsberichterstattung bis hin zur Unternehmensspitze und verschafft den Führungskräften den Überblick auf Portfolioebene, den sie für strategische Entscheidungen benötigen.
Kanban-Tafeln geben Unternehmen, die ITSM-Prozesse einsetzen, die nötige Transparenz, um Prozesse zu standardisieren und Reibungsverluste zwischen den für die Arbeit zuständigen Teams zu beseitigen. Die Verwendung dieser Board-Vorlagen ermöglicht es Teams, effektiver zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Verbesserte Zusammenarbeit und stärkere Kommunikation fördern ein Umfeld, das stabil genug ist, um kontinuierliche Verbesserungen zu praktizieren.
Denken Sie daran, dass diese Vorlagen lediglich eine Starthilfe sind. Die Kanban-Boards in AgilePlace sind auf maximale Flexibilität ausgelegt, so dass Sie sie an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Organisation anpassen können. Diese Vorstandsvorlagen wurden außerdem so konzipiert, dass sie ein Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung fördern, wobei in jeden Prozess Überprüfungsschritte eingebaut sind.
Über die Boardvorlagen
Diese Kanban-Vorlagen wurden entwickelt, um Sie bei der effektiven Verwaltung und Verbesserung wichtiger ITSM-Prozesse zu unterstützen, einschließlich Änderungs-, Problem- und Incident-Management. Wir haben auch eine Vorlage für den Vorstand, die Ihre Organisation bei der Koordinierung von Reaktionen auf größere Vorfälle unterstützen kann, sobald diese eintreten. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie jede dieser Vorlagen verwenden können.
Change Authorization Board Vorlage
Verwenden Sie diese Tafelvorlage, um Anträge auf Änderungsgenehmigungen zu verwalten.
Die Verwaltung von Änderungsgenehmigungen auf einer Kanban-Tafel kann sicherstellen, dass standardisierte Methoden und Verfahren für ein schnelles und effizientes Änderungsmanagement verwendet werden. Dies kann die nachgelagerten Auswirkungen von Änderungsmanagementaktivitäten auf die Servicequalität minimieren.
Vorlage für ein Change Implementation Board
Verwenden Sie diese Board-Vorlage, um die Umsetzung von Änderungsaktivitäten zu verwalten.
Sobald die Änderungen auf der Änderungsautorisierungstafel genehmigt wurden, werden sie auf diese Tafel verschoben, um bereitgestellt zu werden. Mit dieser Vorlage können Sie alle Teams auf dem Laufenden halten und sie dabei unterstützen, Änderungen schneller und mit höherer Qualität umzusetzen.
Board-Vorlage für das Incident-Management
Verwenden Sie diese Vorlage, um Routinevorfälle auf der Grundlage ihrer Auswirkungen auf das Unternehmen zu priorisieren und zu verwalten.
Während größere Vorfälle die sofortige Aufmerksamkeit von Gremien erfordern, die sich ausschließlich mit ihrer Lösung befassen, müssen Routinevorfälle nicht unbedingt eine Unterbrechung der regulären Aktivitäten nach sich ziehen. Dieses Board kann Teams dabei helfen, Vorfälle auf der Grundlage ihrer relativen Auswirkungen auf das Unternehmen zu priorisieren und zu verwalten.
Problem Management Board Vorlage
Verwenden Sie diese Board-Vorlage, um die Ursachen von Vorfällen zu diagnostizieren, die das Incident-Management Board durchlaufen.
