Blue Cross Blue Shield of North Carolina transformiert Planung und Bereitstellung, um die Agilität zu steigern

Um seine Vision, ein Modell für ein Gesundheitssystem zu werden, zu verwirklichen, musste Blue Cross Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC) seinen Ansatz in Bezug auf Ressourcen, Arbeit und Prozesse ändern. Der Weg zu mehr geschäftlicher Agilität erforderte ein Umdenken und eine Investition in technologische Hilfsmittel, um eine effektive Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen, die die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitglieder verbessern.

Um seine Ziele zu erreichen, hat Blue Cross NC seine Strategie für das Ökosystem neu konzipiert. Sie erkannten, dass die Umstellung auf eine kontinuierliche Lieferung nur parallel zu einer kontinuierlichen Planung erfolgen konnte, und das erforderte ein neues Betriebsmodell. Mit Planview verzeichnet Blue Cross NC bereits Verbesserungen bei der Geschwindigkeit der Veröffentlichung, den bereitgestellten Funktionen und den erzielten Ergebnissen sowie bei der Kostenvermeidung. Blue Cross NC arbeitet unermüdlich daran, seine Vision der schnellen Wertschöpfung, der schnellen Reaktion auf Marktveränderungen, der Skalierung von Kapazitäten und der Förderung von Innovationen zu verwirklichen.

Blue Cross Blue Shield of North Carolina (Blue Cross NC) wurde in 1933 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Durham, North Carolina. Das Unternehmen verwaltet 3,9 Millionen Mitglieder und beschäftigt über 4,700 Mitarbeiter und ist damit der größte Krankenversicherer in North Carolina.

Die Bemühungen von Blue Cross NC, die Agilität voranzutreiben, entsprangen der Erkenntnis, dass das derzeitige Betriebsmodell es schwierig machte, die Vision zu erreichen, ein Modell für den Wandel in der Gesundheitsbranche zu sein. Die Geschäftsleitung war der Meinung, dass praktisch alles geändert werden müsse, einschließlich der Bereiche:

• die Art und Weise, wie die Organisation Anbieter einbezog und vergütete, um von der Quantität zur Qualität der Gesundheitsergebnisse überzugehen
• die Art und Weise, wie sie Datenanalysen zur Verbesserung der Gesundheit und zur Kostensenkung einsetzt
• wie das Unternehmen seine digitalen Ressourcen nutzt, um seinen Mitgliedern differenzierte und persönliche Erfahrungen zu bieten

Angesichts der beträchtlichen Investitionen in die Erreichung dieser Ziele konnten die Verantwortlichen nicht verstehen, warum nicht genügend Ressourcen zur Verfügung standen, um die Arbeit effektiv umzusetzen. Das Unternehmen musste sich neu überlegen, wie es Arbeit plant und definiert, wie es Ressourcen organisiert und wie es Arbeit und Ressourcen finanziert, um den Durchsatz in seinem Portfolio zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden bekommen, was sie brauchen.

Blue Cross NC war der Ansicht, dass eine kontinuierliche Bereitstellung, unterstützt durch hybride Praktiken, die traditionelles Portfoliomanagement und agile Praktiken vereinen, es dem Unternehmen ermöglichen würde, die Wertschöpfungsgeschwindigkeit zu erhöhen, schneller auf den Markt zu reagieren und seine Fähigkeit zur Schaffung nachhaltiger Innovationen zu steigern. Lilith Anderson, Direktorin für Enterprise Portfolio Management & Governance, erkannte, dass eine kontinuierliche Lieferung auch eine kontinuierliche Planung voraussetzt, indem nicht nur die Arbeit und die Ressourcen neu verdrahtet werden, sondern auch ein völlig neues Betriebsmodell.

Der Weg zu mehr Agilität führte über eine Bewertung der aktuellen Fähigkeiten, die Definition von "Erfolg" und eine Koalition von Führungskräften, die sich für die Umstrukturierung einsetzen. "Wir haben uns angeschaut, wo Projektteams bestimmte Elemente eines kontinuierlichen Liefermodells nutzen, die wir dann als Pilotprojekt einsetzen können", sagt Anderson. "Wir haben dann die Technologie an unsere Architektur angepasst, um sicherzustellen, dass die Teams erfolgreich sein können, und die Teams vertikal nach Rollen umstrukturiert."

Als langjähriger Partner von Planview hat die Führungsebene von Blue Cross NC Planview Portfolios™ als die Quelle der Wahrheit für das Portfolio-, Arbeits- und Ressourcenmanagement bestimmt. "Wir haben dafür gesorgt, dass die Architektur die Benutzergruppen auf jeder Ebene unterstützt und das richtige Maß an Flexibilität und Strenge bietet, wo es angebracht ist. Die Nutzung von Planview Portfolios umfasst die Unternehmensarchitektur für die fähigkeitsbasierte Planung als Input für die strategische Planung sowie für die strategische und finanzielle Planung und das Ressourcenmanagement, das ihnen die Gewissheit gibt, dass die Arbeit in einem Zeitrahmen erledigt wird, der ihren strategischen Zielen entspricht.

Der Weg zu kontinuierlicher Bereitstellung und Planung für mehr Agilität ist zwar lang, aber BCBS NC sieht bereits jetzt die Vorteile des neu verdrahteten Ökosystems und der neuen Denkweise. Sie sind von fünf Pilotteams zu dreizehn ständigen Teams mit fester Kapazität übergegangen, die auf den Value Stream ausgerichtet sind und über mehrere Jahre finanziert werden. Dies entspricht etwa 19 Prozent der gemeinsam genutzten Kapazität. "Wir haben damit begonnen, Gewinne zu erzielen", sagt Anderson. "In kurzer Zeit haben wir unsere Release-Geschwindigkeit im Vergleich zu anderen Projekten im Portfolio bereits um 10 Prozent erhöht und 60 Funktionen in nur einem Vierteljahr geliefert, und wir konnten messbare Kosten vermeiden. Für uns sind das große Erfolge, die uns weiter voranbringen, da wir mehr Vertrauen in unsere Fähigkeiten haben."

Anderson ist davon überzeugt, dass der Schlüssel zum Erfolg in jedem Transformationsprozess darin liegt, eine Koalition mit motivierten, kreativen Teamplayern aus dem gesamten Unternehmen aufzubauen. "Das Momentum nimmt an Fahrt auf, wenn wir sie nutzen, um andere zu inspirieren", sagt sie. Anderson und das gesamte Team feiern Erfolge und lernen aus den Dingen, die nicht nach Plan gelaufen sind. Wenn alle Mitarbeiter Planview Solutions nutzen, arbeiten mehr Menschen innerhalb der Organisation auf die gleichen Ziele hin und wissen, dass ihre Arbeit dazu beiträgt, das Wohlergehen der Mitglieder von Blue Cross NC zu verbessern.

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