Gesundheitskonzern fördert Innovation durch Einbindung von fast 60.000 Mitarbeitern in Ideen-Challenges

Ein Unternehmen aus dem Gesundheitswesen suchte nach einer Möglichkeit, seinen Tausenden von Mitarbeitern, die auf der ganzen Welt verteilt sind, zu ermöglichen, ein wesentlicher Bestandteil bei der Bewältigung echter geschäftlicher Herausforderungen zu werden. Das Innovationsteam machte sich daher auf die Suche nach einer speziellen Crowdsourcing-Plattform, die für alle nutzbar und einfach zu bedienen sein und das neue Innovationsprogramm transparenter machen sollte.

Seit der Implementierung der Planview Lösung für das Innovationsmanagement (IdeaPlace™) hat das Unternehmen mehrere unternehmensweite und lokale Challenges gestartet, an denen fast 60.000 Teilnehmer weltweit teilgenommen haben. Von den bisher 5.600 Ideeneinreichungen werden mehr als 15 vielversprechende Ideen aktiv umgesetzt, darunter eine COVID-bezogene Idee, die in Rekordzeit eingeführt und umgesetzt wurde.

Der Gesundheitskonzern ist ein diversifiziertes, multinationales Fortune® 50-Unternehmen, das jede 15. Person in den USA mit staatlich geförderten Gesundheitsleistungen einschließlich Medicaid/Medicare, Health Insurance Marketplace und Plänen für verschreibungspflichtige Medikamente versorgt. Durch Übernahmen wächst die Organisation stets weiter, wodurch ein vielfältiges und komplexes Unternehmen mit fast 70.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt, die mehr als 24 Millionen Managed-Care-Mitglieder betreuen, entsteht.

Das Gesundheitsunternehmen ist die größte Medicaid-Managed-Care-Organisation der USA, die Nummer eins unter den nationalen Versicherern auf dem Health Insurance Marketplace und ein nationaler Anbieter von Personaldienstleistungen für Justizvollzugsanstalten und andere Regierungsbehörden. Zudem ist das Unternehmen international über Tochtergesellschaften im Vereinigten Königreich, Spanien und der Slowakei tätig. Das Unternehmen war darum bemüht, seine Mitarbeiter stärker einzubinden und das gesamte Wissen seiner vielfältigen Belegschaft zu nutzen, um eine Kultur der Innovation zu schaffen. Ohne einen festen Prozess oder eine Crowdsourcing-Plattform war es für den Gesundheitskonzern schwierig, ein unternehmensweites Innovationsprogramm zu implementieren, das so viele Mitarbeiter wie möglich erreichen und inspirieren sollte.

Im Jahr 2017 entwickelte das Unternehmen eine Crowdsourcing-Initiative, für die Planview IdeaPlace™ genutzt wurde, um auf einfache Weise Ideen aus der gesamten Organisation zu erfassen. „Die Größe und Vielfalt unserer Belegschaft ist ein Wettbewerbsvorteil“, sagt der Manager des Innovationsprogramms. „Wir haben uns für Planview IdeaPlace entschieden, weil es die beste Lösung war, um das Programm in unserer vielfältigen, zum Teil isoliert arbeitenden Organisation global sichtbar zu machen.“

Mit der Erkenntnis, dass die besten Ideen von überall her kommen können, nutzt das Gesundheitsunternehmen Planview IdeaPlace als Ideenportal. Ganz nach den Best Practices von Planview werden alle Mitarbeiter ermutigt, sich am Innovationsprozess zu beteiligen. Das Innovationsteam entwickelte sechs Erfolgssäulen für ihr Programm. Die erste ist die Ausrichtung der Themen an der Geschäftsstrategie, um sich auf die Lösung wichtiger Probleme innerhalb der Organisation zu konzentrieren. Fest zugeordnete Programmressourcen legen die Strategie und das Ziel fest, bevor sie eine Frage für die Challenge formulieren. Die Challenges können unternehmensweit oder spezifisch für lokale Gesundheitspläne sein. Sie werden vom CEO initiiert und von bestimmten Moderatoren ausgeführt.

Die Mitarbeiter werden eingeladen, sich die Challenge auf Planview IdeaPlace anzusehen und die Kommentar- und Abstimmungsfunktionen zu nutzen, um sicherzustellen, dass die besten Ideen es ganz nach oben schaffen. „Die Leute sind begeistert und nehmen gerne teil, weil die Plattform ansprechend ist und einer Social-Media-Plattform oder einer Website mit Sternebewertungen und Rezensionen ähnelt“, sagt der Manager des Innovationsprogramms. „Eine große Gruppe von Menschen ist besser darin, die besten Ideen auszusuchen, als ein kleines Team von Führungskräften.“

Fachexperten prüfen die Ideen mit den meisten Stimmen und wählen eine oder mehrere aus, die es in die Implementierungsphase des Innovationsprogramms schaffen. „Wir haben ein Playbook für die Durchführung von Challenges entwickelt und den Schwerpunkt auf die Umsetzung gelegt“, so der Programm-Manager. „Wir beginnen mit einer Vorstudie, erstellen ein minimal brauchbares Produkt (Minimum Viable Product, MVP), um die Lösung zu validieren, und arbeiten mit dem entsprechenden Unternehmen oder der Organisation zusammen, um die Lösung einzuführen und dauerhaft zu nutzen. Wir sind überwältigt von der Menge und Qualität der Ideen, die wir mithilfe von Planview IdeaPlace erhalten. Es ist ein Ort der Vereinigung geworden. Ein Ort, an dem alle zusammenarbeiten können und die gleiche Chance haben, einen Beitrag zu leisten.“

Overall, the use of Planview IdeaPlace to support the Healthcare corporation’s program has engaged nearly 60,000 employees, who have submitted 5,600 ideas on the crowdsourcing platform, leading to the implementation of 15 active projects. Because of IdeaPlace’s ease-of-use, they we able to speed a COVID Program Challenge that attracted nearly 10.000 employees, who generated 1,000 ideas in just a few days, resulting in two winning ideas that are currently being implemented. “It’s incredible to see how crowdsourcing can be such an effective tool as we work remotely,” says Manager, Innovation Program. “Planview IdeaPlace gives us a great way to bring people together from every area and level of the business to solve real issues by utilizing the knowledge and experience within our own extraordinary employee base.”

Laut dem Manager des Innovationsprogramms des Gesundheitsunternehmens habe der Erfolg des Programms, der durch die schnelle Einführung der Planview Lösung für das Innovationsmanagement unterstützt wurde, die Organisation motiviert, die Dynamik beizubehalten. Das Innovationsteam plant, im Laufe des nächsten Jahres weitere Challenges durchzuführen, mehr Geschäftsbereiche einzubeziehen und Planview IdeaPlace für andere Projekte zu nutzen, einschließlich offener Innovations-Challenges, die Mitglieder und Anbieter einbeziehen werden. Nach dem Grundsatz, dass alle Ideen wertvoll sind, werden keine verworfen. „Planview IdeaPlace gibt uns die Möglichkeit, alle Ideen zu archivieren, die nicht gewonnen haben“, so der Manager. „Wir wollen so viel Weisheit und Mehrwert wie möglich gewinnen – denn man weiß nie, wann eine Idee die Antwort auf ein zukünftiges Problem sein könnte.“