Datenbasierte Einblicke: Wie Flow-Metriken die Abläufe bei Included Health nach der Übernahme verändert haben

Nach der Übernahme durch Grand Rounds Health und Doctor On Demand durchlief Included Health eine Transformation in mehreren Bereichen, indem es von einer monolithischen Architektur zu einem Microservices-Framework überging und gleichzeitig das DevOps-Modell einführte. Die Maßnahmen rund um die Zusammenführung von Teams, Tools und Entwicklungsprozessen wurden jedoch durch das Fehlen umfassender Daten beeinträchtigt. Doch diese Daten waren erforderlich, um die Arbeit zu visualisieren, Engpässe zu erkennen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf effektiv anzugehen.

Die Entscheidung, mit Planview zusammenzuarbeiten und Planview Viz zu nutzen, war eine strategische Entscheidung für Included Health, die durch den Wunsch nach einem vollständig transparenten Softwarebereitstellungsprozess motiviert war. Durch den Einsatz von Planview Viz und seinem umfassenden Kennzahl-Dashboard war Included Health in der Lage, die Value Streams auf allen Ebenen der Organisation effektiv zu messen und zu visualisieren. Dies ermöglichte eine fundierte Entscheidungsfindung, eine bessere Transparenz und Kommunikation zwischen dem Engineering-Team und dem gesamten Unternehmen sowie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Included Health mit Sitz in San Francisco, USA, hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Gesundheitsversorgung zu verbessern und den Standard des Gesundheitswesens zu erhöhen, indem es mit Anbietern von Gesundheitsplänen und Arbeitgebern zusammenarbeitet, um Millionen von Menschen eine individuellere, gerechtere, erschwinglichere und einheitlichere Gesundheitsversorgung zu bieten. Ganz gleich, ob ein Mitglied online, zuhause oder unterwegs Pflege und Unterstützung benötigt – Included Health ist für alltägliche sowie akute Bedürfnisse da, einschließlich der medizinischen Grund- und Spezialversorgung sowie der Verhaltensmedizin. All das wird in einer einzigen Plattform zusammengeführt.

Nach ihrer Übernahme benötigte Included Health einen datengesteuerten Ansatz, um herauszufinden, wie sie die Geschwindigkeit der Softwarebereitstellung steigern können, sowie um Engpässe effizient zu erkennen und zu beheben. Darüber hinaus mussten sie ausmachen, wie sie die Verbesserungsmaßnahmen am besten angehen konnten.

Thanos Diacakis, Senior Staff Software Engineer bei Included Health, erklärt: „Alle möchten datengesteuerter arbeiten, aber ohne klare Visualisierungen konnten wir kaum erkennen, was in der gesamten Engineering-Organisation passierte. Und ohne konkrete Daten war es schwierig, sich für Veränderungen einzusetzen und zu wissen, wo man auf Verbesserungen drängen muss.“

Das Ziel des Engineering-Teams von Included Health war es, die Flow Velocity zu steigern, die Flow Time zu verkürzen und zu zeigen, dass eine Verbesserung dieser Kennzahlen mit den gewünschten Geschäftsergebnissen korreliert.

Included Health entschied sich für Planview Viz, um ihre Arbeit unter Berücksichtigung der Unternehmensziele zu visualisieren und zu messen. Mit der benutzerfreundlichen Dashboard-Oberfläche, die Flow-Metriken in Echtzeit anzeigt, konnte sich die Organisation einen umfassenden Überblick über den gesamten Bereitstellungsprozess verschaffen.

Die Lösung wurde zunächst mit einigen wenigen Teams implementiert und lieferte Daten, die zeigten, dass die Menge an laufenden Arbeiten (WIP) sowie der Anteil der Arbeit an Mängeln sehr hoch waren. Durch diese Erkenntnis konnten sie Zeit einplanen, um Arbeit aufzuholen, Fehler zu beheben und sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen. Dadurch wurde auch der Rest der Organisation überzeugt und die Nutzung von Planview Viz ausgeweitet. Mit stetiger Unterstützung durch die Führungsebene haben die Engineering-Manager einen datengesteuerten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung eingeführt. Dieser Ansatz löste bei den Teams große Begeisterung aus, und die ersten Anwender konnten bereits positive Ergebnisse verzeichnen.

Der Zugang zu Flow-Metriken war entscheidend, um die Anhäufung von technischen Schulden anzugehen und die Arbeitsprioritäten anzupassen. Durch die Visualisierung der Arbeitsverteilung und das Verständnis ihrer Auswirkungen auf die Time-to-Market und die Innovationsfähigkeit können Engineering-Teams effektiv mit der Führungsebene kommunizieren, sodass sich beide Seiten über die Bedeutung der Auseinandersetzung mit veralteten Plattformen und daraus resultierenden Qualitätsproblemen im Klaren sind. Diese datenbasierten Erkenntnisse ermöglichen fundierte Investitionsentscheidungen, die mit den Geschäftszielen im Einklang stehen, einschließlich der Verbesserung der Geschwindigkeit, dem Abbau technischer Schulden und der Bereitstellung von Funktionen.

Bereits in der Einführungsphase hat Planview Viz Included Health ermöglicht, den gesamten Lebenszyklus der Softwareentwicklung zu visualisieren und zu messen, sodass das Unternehmen in der Lage ist, technische Schulden, Qualitätsprobleme und den Berg an laufenden Arbeiten anzugehen. Auf Grundlage dieser wertvollen Daten waren die Führungskräfte in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und gezielt Kapazitäten und Budget in die Problembehebung, die Abarbeitung von WIP und die Modernisierung der Systeme zu investieren, um den langfristigen Erfolg der Plattform zu sichern.

Die neu gewonnene Fähigkeit, die zuvor nicht quantifizierbare Blackbox des Engineerings ans Licht zu bringen und zu messen, hat für Begeisterung im Führungsteam gesorgt, während der Fokus auf den Abbau technischer Schulden die Arbeitszufriedenheit und die Mitarbeiterbindung positiv beeinflusst hat.

Included Health hat gerade erst begonnen, die umfangreichen Funktionen von Planview Viz zu nutzen und freut sich auf eine umfassende Einführung der Lösung in der gesamten Organisation.