Versicherungsunternehmen hält Kompetenz- und Technologiemanagement für "unverzichtbar" bei der Weiterentwicklung seiner Architekturorganisation

Die Initiative des Versicherungsunternehmens, die Kontrolle über seine Infrastruktur zu erlangen, begann mit der Entwicklung einer Konfigurationsdatenbank (CMDB) als Repository für verstreute Geschäftsanwendungen, Technologien, Batch-Jobs und alles andere, was auf einer Konsole im Computer-Rechenzentrum erschien. Von dort aus wurden die Daten manuell in Tabellenkalkulationen eingepflegt. Diejenigen, die diese Tabellen verwalteten, waren schnell überfordert und fragten nach einem besseren Tool.

Selbst nach der Einführung einer neuen Governance-Plattform mussten die Mitarbeiter diese immer noch manuell mit den CMDB-Daten aus den Tabellenkalkulationen laden. "Die Plattform war nur ein Spiegelbild der schlechten Daten, die wir im Laufe der Jahre hatten", so ein Unternehmensarchitekt. "Es war besser als das, was wir vorher hatten, aber es war nicht das, was wir brauchten. Es war eine flache Datenbank, die keine Beziehungen erkennen ließ. Es war unmöglich, Daten zu erhalten, außer über die von uns allen verabscheuten Tabellenkalkulationen."

Da die Anwendungen des Unternehmens nicht miteinander verbunden waren, fehlte eine einheitliche Sicht auf die Infrastruktur, die erforderlich war, um die Compliance einzuhalten, Risiken und Sicherheit zu bewerten und letztendlich den Produktverantwortlichen und den Account-Management-Strukturen die Daten zur Verfügung zu stellen, die sie für strategische Initiativen benötigten. Eine noch größere Herausforderung war die Tatsache, dass alle Informationen in jedem System von den Benutzern des jeweiligen Systems bearbeitet werden konnten. Die Namen der Anwendungen variierten ebenso wie die Qualität der Daten. Die Daten galten als unsauber, obwohl wichtige Entscheidungen des CIO und des Führungsteams von ihnen abhingen.

Ein leitender Angestellter beschloss, dass es an der Zeit war, eine speziell entwickelte Lösung für die Verwaltung der Anwendungs- und Technologieportfolios einzuführen, die ihm und anderen Führungskräften bessere Daten für bessere Entscheidungen liefern würde, die sich auf umfassendere Geschäftsinitiativen auswirken.

Die Lösung von Planview für das Management von Fähigkeiten und Technologien (ehemals Planview Troux®) wurde als goldene Quelle für die Aufzeichnung gewählt. Die ersten Erfolge wurden von Produktverantwortlichen und Betriebsteams erzielt, die den Wert der Datenqualität erkannten. Jetzt implementieren die Architekten Arbeitsabläufe, die die von den Produktverantwortlichen und dem Betrieb verwendeten Projektdaten speisen. "Die Architekturen überprüfen, ob die Governance, die sie für ihre Projekte erfassen, korrekt und vollständig ist", sagt ein Unternehmensarchitekt. "Diese Informationsquelle stammt aus dem Anwendungsportfolio-Management des Portals, was fantastisch ist. Es macht ihnen das Leben leichter, da sie die benötigten Daten viel schneller erhalten."

Heute ist Planviews Lösung für das Capability- und Technologiemanagement die Quelle für alle Geschäftsanwendungen, Capabilities, Product Owner Management-Strukturen und Enterprise Architecture Governance des Unternehmens. Die Lösung aggregiert Daten aus den wichtigsten Systemen, wie z.B. Konfigurationsmanagement-Datenbanken (CMDBs), dem Projektportfolio-Management-Tool (PPM) und der Governance-Plattform. Das Team identifizierte alle gemeinsam genutzten Daten in diesen wichtigen IT-Systemen und ein einheitliches System für alle Daten, wodurch das Anwendungsportfolio-Management (APM) zu einem unverzichtbaren Ansatz für die Unternehmensarchitektur des Unternehmens wurde.

"Als wir mit APM begannen, hatten wir eine vage Vorstellung davon, woher wir die Daten beziehen würden", erklärt ein Unternehmensarchitekt. "Diese Liste änderte sich, als wir mehr Nutzer hinzukamen. Sie müssen Ihr Publikum verstehen - wer braucht oder interessiert sich für was? Was wissen sie nicht, was sie brauchen und was Sie liefern können? Wie können Sie ihnen helfen, ihre Arbeit besser zu machen und ihnen die Daten dafür zur Verfügung stellen?"

Wie bei jedem neuen Prozess oder jeder neuen Technologie liegt der Schlüssel zur Akzeptanz darin, die Vorteile und den Wert der Lösung zu vermitteln. Ein Unternehmensarchitekt wollte, dass die Benutzer verstehen, wie wichtig es ist, das Anwendungsportfolio mit Hilfe von Kapazitäts- und Technologiemanagement zu verwalten. Deshalb beauftragte er das Marketingteam mit der Entwicklung einer Infografik, die regelmäßig aktualisiert wird, um die Auswirkungen der Lösung auf das Unternehmen zu veranschaulichen.

"Wenn Sie mit potenziellen Nutzern besprechen können, wie Sie Daten aus verschiedenen Repositories abrufen und miteinander in Beziehung setzen, verstehen sie es", so ein Unternehmensarchitekt. "Capability and Technology Management ist ein Aggregator, der den Nutzern Daten zur Verfügung stellt, die sie sonst nirgendwo finden. Noch besser, es hilft ihnen, Beziehungen zu verstehen. Die Lösung führt Informationen, Technologie, Anwendungen, Geschäftsarchitektur, Ziele und Strategien sowie Investitionen in einer einzigen, konsolidierten Ansicht zusammen. Diese Art von Einsicht ist unbezahlbar."

Seit der Implementierung von Planviews Lösung für das Management von Fähigkeiten und Technologien hat das Versicherungsunternehmen:

Aggregierte Daten in einem einzigen System der Eigentumsverhältnisse für jede gemeinsame Immobilie
• Einsicht in bisher verborgene Daten und letztlich eine höhere Datenqualität, die sich mit der Nutzung weiter verbessert
• Ein "logisches Konfigurationsmanagementsystem", das schnell und einfach zu bedienen ist
• Einblick in über 77,000 Beziehungen, die durch zuvor nicht miteinander verbundene Datenelemente verbunden sind
• Entwicklung der IT von einem auf den Betrieb ausgerichteten System zu einem System, das das Business of IT unterstützt

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