Zufriedene Engineers und umfassende Transparenz: Führendes Finanzdienstleistungs- unternehmen ermöglicht Agile-Transformation

Das Schaffen nahtloser digitaler Erlebnisse für Kund:innen ist für den nachhaltigen Erfolg im Bankensektor heutzutage unerlässlich. Innovation setzt voraus, die besten Engineers einzustellen und sie effektiv und effizient einzusetzen.

Um sein strategisches Ziel zu erreichen, seinen Kund:innen jederzeit und überall Services bereitzustellen, durchläuft eines der größten Finanzdienstleistungsunternehmen in den USA eine CTO-geführte globale digitale Transformation. Die Softwareentwicklungsorganisation des Unternehmens begann mit der Einführung von Agile-Methoden auf allen Ebenen und benötigte erstklassige Tools, um die Spezialisierung zu unterstützen, die Produktivität zu maximieren und den Führungskräften die nötige Transparenz zu verschaffen, um sicherzustellen, dass Innovationen weiterhin oberste Priorität haben.

Um die Integrität seiner komplexen Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten und die toolübergreifende Rückverfolgbarkeit für eine bessere Zusammenarbeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu automatisieren, wand sich das Finanzunternehmen an Planview®, ein führendes Unternehmen im Bereich Value Stream Management. Die Software Planview Hub bildet seitdem das Integrationsgrundgerüst für das gesamte Produktentwicklungs-Ökosystem der Organisation.

Aufgrund einer Reihe von Fusionen und Übernahmen, die zu einer beispiellosen Expansion beigetragen hatten, stand das Unternehmen vor einigen Herausforderungen. Neben dem Zustrom neuer Talente musste sich die Entwicklungsorganisation mit einer Vielzahl neuer, spezialisierter Tools auseinandersetzen.

Die Führungskräfte erkannten, wie wichtig es ist, dass die Spezialist:innen ihre bevorzugten Tools verwenden können, um die Effizienz und Produktivität zu erhalten. Es wurde jedoch auch deutlich, dass der Austausch von Daten zwischen den beiden Hauptsystemen (Jira und ServiceNow) einen umfangreichen, zeitintensiven, manuellen Aufwand erforderte – Aufwand, der sinnvoller in die Verbesserung der Kund:innenerlebnisse investiert werden könnte.

Engineers und Entwickler:innen verbrachten jede Woche Stunden mit dem Kopieren und Einfügen von Informationen und dem Importieren und Exportieren von Datensätzen. Die manuellen, administrativen Aufgaben zur Pflege der beiden nicht miteinander vernetzten Systeme nahmen wertvolle Zeit in Anspruch, die sonst für Arbeit, die zum Erreichen der Geschäftsziele beiträgt, hätte verwendet werden können.

Die Erstellung von Berichten über mehrere Tools hinweg war eine weitere Herausforderung, die erheblichen manuellen Aufwand erforderte. Die Leitung des Agile Transformation Office innerhalb der Organisation war frustriert aufgrund dieser Ineffizienz: „Wir müssen in der Lage sein, die Talente, die wir haben, effektiver und effizienter zu nutzen. Wir wollen, dass mehr Leute Software entwickeln und weniger Leute Updates übermitteln und PowerPoint-Präsentationen erstellen.“

Der VP of Delivery erklärt weiter: „Das Sicherstellen der Datenkonsistenz über verschiedene Anwendungen hinweg hat bei unseren Technolog:innen für viel Frustration gesorgt, die letztlich einige der Fortschritte untergrub, die wir im Zuge der Agile-Umstellung gemacht hatten.“

Die Ineffizienzen innerhalb der Toolchain stellten ebenfalls ein erhebliches Risiko für das Unternehmen dar. Die Rückverfolgbarkeit von Daten ist entscheidend für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, insbesondere im Finanzdienstleistungssektor. Die Abhängigkeit von manuellen Prozessen zum Erhalt und zur Integration von Daten über verschiedene Systeme hinweg wird mit zunehmender Skalierung immer riskanter.

Nicht zuletzt führte der mangelnde Überblick über konkurrierende Prioritäten zwischen der innovationsbezogenen Arbeit in Jira und der betriebsbezogenen Arbeit in ServiceNow zu Spannungen zwischen der Technologie- und der Geschäftsleitung.

Die Technologieleitung konzentrierte sich darauf, eine skalierbare Lösung zu finden, mit der die zentralen Herausforderungen bewältigt werden konnten.

„Unser Ziel war es, eine vollständige Vernetzung und Rückverfolgbarkeit über alle wichtigen Lösungen hinweg sicherzustellen sowie Workflows zu optimieren und dabei gleichzeitig eine entsprechende Governance sowie das Einhalten gewisser Leitlinien zu wahren“, erklärt der VP of Delivery. Die Priorität bestand darin, die Frustration der Teams zu verringern, indem die Workflows in den verschiedenen Anwendungen gestrafft wurden – ohne die Governance zu beeinträchtigen.

Mit mehreren tausend Mitarbeitern, die direkt mit ihren Tools arbeiten, suchte die Organisation nach einem strategischen Integrationsgrundgerüst für seine sich weiterentwickelnde Toolchain, das zudem Einblicke in wichtige Geschäftsdaten bieten konnte.

Da die Organisation eine umfassende, sichere und effiziente Lösung benötigte, entschied sie sich für eine fertige Standardlösung anstelle mehrerer individueller Integrationen oder Plugins. Um die Zusammenarbeit zu verbessern, gesetzliche Standards zu erfüllen und die Integrität ihrer komplexen Arbeitsabläufe zu wahren, fiel die Wahl auf Planview Hub. In enger Zusammenarbeit mit dem Planview Hub Team konnten sie die gewünschte Geschäftslogik und die nahtlose Integration verschiedener Systeme sicherstellen, was letztendlich die Produktivität und die Rückverfolgbarkeit erhöhte.

Am Ende des Implementierungszeitraums war das Team vollständig geschult und zuversichtlich, dass es die Lösung in Zukunft selbständig nutzen und verwalten kann.

Dank Planview Hub ist das Finanzunternehmen nun in der Lage, die Zeit und das Talent seiner Engineers besser zu nutzen. Vorbei sind die Zeiten des manuellen Kopierens und Einfügens von Daten zum Austausch zwischen verschiedenen Tools. Die Wahrung der Datenintegrität sowie der Rückverfolgbarkeit über die gesamte Toolchain hinweg geschieht nun automatisch.

Die Integration von Jira und ServiceNow hat die Konsistenz und Vorhersagbarkeit der Produktbereitstellung verbessert und es den Support- und Entwicklungsteams ermöglicht, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Da alle Informationen an einem zentralen Ort zu finden sind, hat die Geschäftsleitung einen besseren Überblick über Risiken und Probleme, die die Bereitstellung gefährden, und kann fundiertere, aufschlussreiche Entscheidungen über Prioritäten und Kapazitäten treffen. „Die Integration hat [der Unternehmensleitung] die Augen für Dinge geöffnet, über die sie sich keine Gedanken gemacht haben. In der Produktionsabteilung laufen Anwendungen, die gepflegt und gefüttert werden müssen. Dieser ganze betriebliche Aspekt war etwas, das die Geschäftsführung nicht sah oder mit dem sie sich nicht beschäftigten. Jetzt fangen sie an zu verstehen, warum es zu bestimmten Bereitstellungsverzögerungen kommt“, so die Leitung des Agile Transformation Office.

Das Team freut sich darauf, weiter mit Planview zusammenzuarbeiten. Der VP of Delivery sagt: „Nach meiner langjährigen Erfahrung mit verschiedenen Unternehmen bin ich großer Planview Fan, aufgrund der großartigen Unterstützung durch das Team. Ihr Niveau an Erfahrung ist erstklassig. Ich fühle mich sehr wohl mit dieser Partnerschaft und bin sicher, dass Planview etwas daran liegt, uns zum Erfolg zu verhelfen.“

Die Implementierung von Planview Hub beseitigte die Hindernisse, die das Finanzdienstleistungsunternehmen davon abhielten, sein volles Potenzial mit Agile auszuschöpfen. Mit Planview Hub kann sich das Unternehmen auf das konzentrieren, was es am besten kann: außergewöhnliche Erlebnisse für Privat- und Geschäftskund:innen zu bieten.