Plutora (jetzt Planview) verbessert die Planung und Verwaltung von Testumgebungen für 0₂ / Telefónica UK's Software Lieferung

Die Telekommunikation ist eine schnelllebige Branche. Als eine führende Marke an der Spitze der Branche hat O₂ immer wieder neue mobile Produkte entwickelt und sich für das Kundenerlebnis eingesetzt. Um seine Führungsposition zu halten und auszubauen, hält O₂ die höchsten Standards bei der Bereitstellung von IT-Anwendungen ein, um seinen riesigen Kundenstamm zu unterstützen, der über 33 Millionen Anschlüsse umfasst. Die IT-Infrastruktur des Unternehmens war jedoch mit einer Reihe von Problemen konfrontiert, die die geplanten Verbesserungen verlangsamen könnten.

Die britische Gruppe für die Verwaltung der IT-Testumgebung unterstützt eine große Anzahl interner Teams. Sie wurden mit über 30.000 E-Mails und Anfragen zur Behebung von Problemen in nicht produktiven Umgebungen konfrontiert. Darüber hinaus wurden die Planungsumgebungen nicht zentral verwaltet, so dass jedes Team seine Buchungen manuell in Tabellenkalkulationen eintragen konnte, ohne dass es zu einer Zusammenarbeit oder Schlichtung bei Konflikten kam. Die Verwaltung der Kommunikation und der Zeitpläne war eine unhaltbare Situation ohne effektivere Instrumente oder viel mehr Leute. Im Falle ungeplanter Ausfälle (d.h. Ausfälle in nicht-produktiven Systemen oder Anwendungen) kann es mehrere Tage dauern, die verschiedenen Architekturen durchzuarbeiten, um zu verstehen, wo die Ursache für den Ausfall eines Testsystems liegt. Außerdem waren viele verschiedene Support-Teams involviert, die anhand manueller Listen koordiniert werden mussten. Letztendlich konnten die IT-Tester ihre Testprojekte oft nicht durchführen, während Probleme mit den Testumgebungen untersucht wurden.

Mark Lewis, UAT Test Environment Manager bei O₂ " kommentiert: Eine Lösung, die wir gesucht haben, war die Sichtbarkeit aller unserer Testumgebungen, um Doppelbuchungen und unkontrollierte Änderungen zu vermeiden und um sicherzustellen, dass ein ausreichendes Management vorhanden ist, um effektiv zu sein."

Das britische IT-Testteam beschloss - in Zusammenarbeit mit seinem Partner für Qualitätstests, NTT DATA - eine Überprüfung der Tools zur Verwaltung der IT-Testumgebung vorzunehmen, um eine Lösung für diese Probleme zu finden.

Nach einer zweimonatigen externen Prüfung von IT-Testumgebungstools entschieden sich O₂ und NTT DATA Plutora ausgewählt, weil es sich um eine unabhängige, dedizierte Plattform zur Verwaltung von Testumgebungen handelt, die unternehmensweit eingesetzt werden kann. Plutora wurde hinzugezogen, um die folgenden Ergebnisse zu erzielen:

• 100% Sichtbarkeit der Planung der Testumgebung
• Aktivieren Sie zum ersten Mal eine einheitliche Terminplanung
• Zentralisierte Umgebungsbuchung und Änderungsanfragen für Tests und Änderungsmanagement
• Automatisierung manueller Verbesserungsprozesse, um die Produktivität zu steigern und Doppelarbeit zu vermeiden
• Nahtlose Integration mit den Standard-APIs von Plutora, so dass andere Systeme und Tools, die im O₂ Ökosystems profitieren können und den Aufwand und die manuellen Aktualisierungen weiter reduzieren
• Neue Selbstbedienungsfunktionen für das Führungsteam über die Berichtsfunktion von Plutora
• Aktuelle Dashboards, Warnungen, Benachrichtigungen und Analysen zur Einbindung von Interessengruppen und zur Reduzierung ungeplanter Ausfälle

Der Schwerpunkt des O₂ IT-Testteams ist es, die IT-Umgebungen zu unterstützen, einschließlich physischer Hardware und Anwendungs-Upgrades, die ihre Kunden während ihrer Testzyklen unterstützen. Das reicht von der Simulation des Kaufs eines neuen Mobiltelefons bis hin zu Diensten, die die Bereitstellung unterstützen, wie z.B. Betriebs- und Rechnungs-Upgrades. Die Implementierung von Plutora erfolgte in zwei Phasen, um einen reibungslosen Übergang von den beiden bestehenden Tools zu gewährleisten, die IT-Tests nur als Add-on enthielten.

In der ersten Phase führten O₂ und sein QA-Testpartner, NTT DATA, ein Pilotprojekt durch und überzeugten sich davon, dass das Tool alle geschäftskritischen Prozesse enthält, um sicherzustellen, dass jeder Dienst nach Abschluss der Testphase mit minimalem Risiko vollständig in die Produktion integriert werden kann.

Nach vier Monaten wurde in Phase zwei der Implementierung ein Rollout auf 60 Testumgebungen durchgeführt, um die Einhaltung der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR), die unter 2018 in Kraft getreten ist, zu unterstützen.

Das Telekommunikationsunternehmen hat nach der Einführung von Plutora sofort Gewinne erzielt. Viele IT-Testprobleme, die das Unternehmen in der Vergangenheit hatte, sind dank der harten Arbeit des O₂IT Environment Management-Teams mit dem Qualitätstestpartner NTT DATA und Plutora. Die Standardisierung der Handhabung von IT-Testumgebungen mit Plutora hat zu einer erheblichen Reduzierung des Testaufwands und einer viel einfacheren, effizienteren Verwaltung von IT-Zeitplankonflikten geführt. Jetzt können wichtige Stakeholder automatisch über alle Probleme oder Änderungen im Status der IT-Umgebung informiert werden.

Release- und Umgebungsteams verlassen sich nicht mehr auf Tabellenkalkulationen. Die manuellen Verbesserungsprozesse wurden automatisiert und standardisiert. Auf diese Weise wurde ein einheitlicher, dynamischer Überblick über IT-Testumgebungen geschaffen, aus dem wichtige Informationen gewonnen werden, um nachteilige Auswirkungen auf die interne Projektabwicklung zu verhindern. Die Implementierung von Plutora hat dazu beigetragen, dass O₂IT-Modernisierung beigetragen und die ungeplanten Ausfallzeiten innerhalb eines Jahres um 50 % reduziert. Früher wurden diese Ausfälle durch die manuelle Identifizierung von Vorfällen verwaltet. Anschließend wurden sie über ein gemeinsames Postfach an die betroffenen Interessengruppen und Projektteams weitergeleitet. Jetzt wird das Modul Umgebungsanfrage in Plutora verwendet, um Umgebungsbuchungen und Systemänderungen zu erfassen. Außerdem wurden Berichte und Arbeitsabläufe automatisiert, um die Kommunikation an Projekte und Supportgruppen zu übertragen.

Außerdem nutzt O₂ die Berichtsfunktion von Plutora, um die monatlichen KPI-Berichte zu automatisieren und so die Messung zu verbessern und eine Grundlage für Produktivitätssteigerungen zu schaffen.