Samtec beschleunigt die Entwicklung und Bereitstellung innovativer Produkte mit Planview AdaptiveWork

Mit 550 Engineers, die an 2.000 aktiven Projekten in acht Ländern arbeiten, benötigte Samtec eine fortschrittlichere Lösung für das Portfolio- und Work-Management. Die Kunden der Organisation haben komplexe Anfragen, bei denen es keinen Raum für Fehler oder Verzögerungen gibt. Ein kontinuierlicher Flow an neuen Anfragen und der Ausbruch der Pandemie beschleunigten die Suche nach einer Software, mit der sichergestellt werden kann, dass die Teams qualitativ hochwertige Produkte bereitstellen können, die den Anforderungen der Kunden entsprechen.

Aufgrund seiner Verwurzelung in der Servicekultur entschied Samtec sich für die Einführung von Planview® AdaptiveWork, um das Portfoliomanagement zu verbessern, die Zusammenarbeit zu intensivieren und die Time-to-Market zu verkürzen. Neben den Funktionen für die Zusammenarbeit im Team verfügt die Organisation nun über die Echtzeitdaten und die Transparenz, die sie benötigen, um Projektinitiativen zu steuern, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu verfolgen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Der Einsatz von Planview AdaptiveWork hat Samtec geholfen, den Bedarf der Kunden nach innovativen Lösungen zu erfüllen, darunter auch ein Restaurierungsprojekt rund um den 50. Jahrestag der Apollo-Raumfahrtmission.

Samtec wurde 1976 gegründet und ist ein privat geführter, globaler Hersteller einer breiten Palette von elektronischen Silicon-to-Silicon-Verbindungslösungen mit einem Umsatz von 950 Millionen USD. Die fortschrittlichen Technologieprodukte des Unternehmens werden in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt, von hochmodernen medizinischen Geräten bis hin zu Navigationssystemen für Elektroautos. Das Unternehmen ist bestrebt, außergewöhnlichen Service, Qualitätsprodukte und innovative Technologien anzubieten, die die Branche schneller voranbringen.

Kunden verlassen sich auf Samtec, wenn es um die Entwicklung einzigartiger und anspruchsvoller Anwendungen geht, oft mit engen Fristen. Die über acht Länder verteilte Engineering-Abteilung des Unternehmens arbeitet während des gesamten Produktlebenszyklus an 2.000 aktiven Projekten gleichzeitig. Mit dem Ausbruch der Pandemie wurde die Verwaltung des Produktportfolios immer komplexer.

„Bei der Bereitstellung von Produkten bei unseren Kunden gibt es im Allgemeinen nur sehr wenig Spielraum. Fehlkommunikation und Verzögerungen können dazu führen, dass unsere Kunden nicht mehr weiterarbeiten können, was wiederum unseren Ruf der unmittelbaren Servicebereitstellung, sprich unseres Sudden-Service-Angebots, ruiniert“, so Tori Foust, Director of Product Management bei Samtec.

Sie sah eine Chance, das Portfoliomanagement zu modernisieren, die teamübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern und die Produktbereitstellung zu optimieren. Das Unternehmen musste seine Fähigkeiten in den Bereichen Bedarfsmanagement, Kapazitätsplanung und Ressourcenmanagement ausbauen.

Eine zentralisierte Lösung würde einen Überblick über das gesamte Portfolio, die Arbeit und die Ressourcen bieten. Im Idealfall würde dieselbe Lösung den Engineering-Teams die Zusammenarbeit über Zeitzonen und Projekte hinweg ermöglichen. Aus diesem Grund sollte die Lösung einfach zu erlernen und zu benutzen sein.

Foust begann nach einer Software zu suchen, mit der das Portfolio besser verwaltet, die Kapazitäten mit der Nachfrage und dem Bedarf in Einklang gebracht, Pläne und Ressourcen mit der Ausführung verknüpft und bei Bedarf Kurskorrekturen ermöglicht werden konnten. Das Ziel: Kundenwünsche schneller und effizienter umsetzen.

„Wenn Sie nicht wissen, was ansteht, können Sie den Leuten auch nicht sagen, ob sie an den richtigen Dingen arbeiten oder nicht“, bringt Tori Foust, Director of Product Management bei Samtec, auf den Punkt.

Planview® AdaptiveWork erfüllte alle Anforderungen von Foust an eine Portfoliomanagementsoftware. Sie war verantwortlich für die Implementierung in der 550 Personen starken Engineering-Abteilung von Samtec und ist eine von vier Systemadministratoren für die Software.

Foust hat Planview AdaptiveWork an die speziellen Bedürfnisse von Samtec angepasst, mit der Möglichkeit, das gesamte Portfolio und den Fortschritt der Projekte zu visualisieren und zu verfolgen. Das Team kann den Status der Arbeit und der Organisation als Ganzes überwachen, Trends erkennen und schnell effektive Entscheidungen treffen.

Das AdaptiveWork Dashboard bei Samtec zeigt die aktuellen Projekte und Aufgaben eines jeden Teammitglieds an. Die Teammitglieder erhalten wiederum automatische Updates, wenn sich eine Änderung auf ihre Arbeit auswirkt, dank der zentralisierten Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen.

Foust hat auch das Bedarfsmanagement in Planview AdaptiveWork eingerichtet. Die Engineering-Abteilung hat nun ein vollständiges Bild von der Kapazität der Organisation im Vergleich zur Nachfrage. Durch die Visualisierung der Verfügbarkeit der einzelnen Teams kann die Gruppe die Zuweisung von Ressourcen für verschiedene Projekte besser planen und optimieren.

Mit Planview AdaptiveWork konnte Samtec die Zykluszeiten verkürzen, sodass die Engineering-Teams innovative Produkte schneller auf den Markt bringen konnten. Das Unternehmen verfügt nun über einen zentralen Überblick über sein Projektportfolio und die damit verbundene Arbeit. Somit haben die Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf die erforderlichen Daten, um den Projektstatus zu verfolgen, Workflows zu automatisieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

All diese Daten sorgen dafür, dass das globale Team über laufende Projekte und neue Anfragen auf dem Laufenden bleibt. Das Unternehmen kann die Anforderungen an die Ressourcen der Abteilung ausgleichen und gleichzeitig die Serviceverpflichtungen einhalten.

Darüber hinaus haben die Tools für die Online-Zusammenarbeit von Planview AdaptiveWork die Teamarbeit weltweit verbessert. Jeder kann die aktuellen Änderungen an Aufgaben oder Terminen einsehen und die Arbeit effizienter planen. Laut Foust haben die Benutzerfreundlichkeit des Produkts und die Online-Schulungsmöglichkeiten der Abteilung ein Wachstum von 60 Prozent ermöglicht.

Infolgedessen hat Samtec die Quote der termingerechten Bereitstellungen um 50 Prozent verbessert und 75 Prozent mehr neue Produkte auf den Markt gebracht. Und so sind ihnen diese Erfolge gelungen:

Samtec hat seine Vertriebs-, Angebots- und Bereitstellungskompetenzen durch die Standardisierung und Rationalisierung der Eingangsprozesse verbessert. Die Engineering-Abteilung erhält täglich mehrere Kundenanfragen. Planview AdaptiveWork hilft dem Team, diesen kontinuierlichen Flow von Anfragen zu bewältigen, ohne die Ressourcen zu überlasten oder mit den Serviceverpflichtungen in Verzug zu geraten.

Durch die Nutzung des Anfragemoduls in Planview® AdaptiveWork zur Verfolgung von Chancen konnte Samtec die termingerechte Bereitstellung erster Produktmuster an den Kunden verbessern. Nach der Anmeldung im System weist die Abteilung ein Designteam zu und schlägt dem Kunden schnell eine Lösung vor. „Unser einfaches Formular zum Einreichen einer Anfrage kann innerhalb weniger Sekunden ausgefüllt werden“, so Foust. „Die Liste mit aktiven Anfragen mit bedingten Formatierungsregeln lenkt die Aufmerksamkeit auf Chancen, die Input seitens eines Mitarbeiters erfordern, unabhängig davon, wo sie global bearbeitet werden.“

The active inquiry list and overall request process have cut the team’s weekly stand-up meetings by half, a cost savings of more than $10.000 per year.

Darüber hinaus bieten die Berichte und Dashboards von Planview AdaptiveWork einen Einblick in Anfragetrends, sodass das Team saisonale Schwankungen im Hinblick auf die einzelnen Anfragen erkennen kann. Samtec gleicht jetzt die Arbeitslast der Engineers effizienter aus und teilt sie bei geringer Auslastung anderen Gruppen zu.

„Unabhängig davon, wer dem Projekt zugewiesen ist, können wir sicher sein, dass es effizient und qualitativ hochwertig ausgeführt wird, wenn wir Planview einsetzen“, so Foust.

Samtec arbeitet auch an der Feinabstimmung seiner Vertriebsstrategie. Planview AdaptiveWork zeigt, wo sich die aktuellen Chancen im Prozess befinden. Die Daten geben Aufschluss über die Gewinnquoten und darüber, warum Chancen es nicht über die Angebotsphase hinausschaffen. Das Team verfolgt außerdem wichtige Meilensteine mithilfe der automatisierten Workflows von Planview AdaptiveWork. Ein Beispiel dafür ist die Zeit, die Samtec benötigt, um dem Kunden ein erstes Konzept vorzustellen. Dies trägt zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Kundendienstes bei.

„Sobald ein Kunde bereit ist, den neuen Konnektor einzurichten, verwenden wir eine benutzerdefinierte Aktion, um unsere Anfrage und alle dazugehörigen Informationen in ein Projekt auf der Basis einer Vorlage umzuwandeln“, so Foust. „Bei dieser Aktion werden die Engineers durch die Standardarbeitsanweisungen für die Herstellung und Qualifizierung der kundenspezifischen Lösung geleitet. Die Vorlage hilft uns sicherzustellen, dass wir jedes Mal ein Qualitätsprodukt bereitstellen, unabhängig davon, wie erfahren der Engineer ist.“

Mit diesem Arbeitsplan kann das Team genau vorhersagen, wann die ersten Muster an den Kunden geliefert werden. Mithilfe der bedingten Formatierung können Sie schnell feststellen, welche Hindernisse bei der Erfüllung Ihrer Verpflichtungen bestehen. Anhand dieser Daten wird auch der Prozess der Angebotserstellung verbessert. Foust hat das Produkt so konfiguriert, dass angezeigt wird, wie lange es dauert, erste Artikelmuster zu liefern, kombiniert mit einem Attributfeld, das die Komplexität der Lösung angibt. Das Dashboard zeigt die durchschnittlichen Lead Times an, die dann bei der Angebotserstellung berücksichtigt werden.

Das wiedergewonnene Vertrauen in den Angebotsprozess bereitete Samtec darauf vor, ein prestigeträchtiges Restaurierungsprojekt der Apollo-Raumfahrtmission in Angriff zu nehmen. Ein veraltetes Verbindungssystem, das ein wesentlicher Bestandteil dieser Mission war, musste rechtzeitig zum 50. Jahrestag der Apollo-Mission reproduziert werden.

Sowohl das Raumfahrzeug als auch die Mondlandefähre, die bei den Apollo-Missionen eingesetzt wurden, nutzten einen Steuerungscomputer, der das Apollo-Raumschiff zum Mond und zurück navigierte und der die Landung der Mondlandefähre auf dem Mond sowie die anschließende Rückführung zum Raumfahrzeug steuerte. Samtec wurde gebeten, Ersatzstecker zu entwerfen, herzustellen und zu spenden, die im gesamten Computer verwendet werden.

Das war eine Riesenherausforderung, denn die zu ersetzenden Steckverbindungen waren Produkte aus den 1960ern und nicht mehr erhältlich. Glücklicherweise hatte das Team Zugang zu den Originalplänen aus dem Jahr 1962. Sie entwickelten einen geeigneten Ersatz rechtzeitig für mehrere Jubiläumsveranstaltungen, bei denen die NASA die Landung auf dem Mond mit dem Steuerungscomputer demonstrierte.

„Die Präsentation der Beitragsvorschläge von Samtec vor zahlreichen Pionieren und aufstrebenden Innovatoren in der Tech-Welt hat den Ruf von Samtec in der Branche als Service- und Innovationsführer gestärkt“, sagte Foust.

Samtec plant, den Einsatz von Planview Produkten auszuweiten, um das Portfoliomanagement weiter zu verbessern und seine Produkt-Roadmap effektiver zu gestalten. Das Unternehmen möchte die Time-to-Market noch weiter verkürzen, indem es den Einsatz von hybriden Modellen, Agile-Methoden sowie Wasserfalltechniken ausweitet. Foust und ihr Team sind auch daran interessiert, Objectives und Key Results (OKR) in Planview AdaptiveWork zu implementieren sowie die Datenanalyse zu verbessern, um eine bessere Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation zu ermöglichen.

Erfahren Sie, wie Ihre Organisation von den Planview Lösungen profitieren kann. Sehen Sie sich unter Planview.com/de/demos unsere On-Demand-Demos an.