Planview half einem führenden Mobilfunkanbieter, seine Ausfallrate auf Null zu senken und gleichzeitig seine jährliche Veröffentlichungsrate mehr als zu verdoppeln

Auf 2015 investierte das Telekommunikationsunternehmen11 Milliarden Dollar, um die steigende Nachfrage nach drahtlosen Daten und Videos zu befriedigen und das Netz für die 5G-Technologie vorzubereiten. Außerdem wurde der Wettbewerb immer härter. Das Unternehmen konzentrierte sich darauf, der Zeit voraus zu sein, um "das Versprechen der digitalen Welt zu erfüllen". Für das Release and Delivery Management Services (RDMS)-Team der Wireless-Abteilung des Unternehmens bedeutete dies, die Release-Maschine hochzufahren, um die Flut der geschäftlichen Anforderungen zu bewältigen.

Das RDMS-Team ist für die Koordinierung aller Releases verantwortlich. Sie sorgen für den Umfang des Release-Trainings, stellen die Bereitschaft und Verfügbarkeit von Umgebungen sicher, verringern die MTTR (Mean Time To Repair), sorgen für ein einheitliches Verständnis der Testbemühungen, managen Risiken durch vorausschauende Analysen und zeigen die nötige Sorgfalt, um die Einhaltung von Tests und Freigaben zu gewährleisten. Sie wussten, dass die Zeit drängte, um die Veröffentlichungsfrequenz zu erhöhen und die Zeit bis zur Markteinführung zu verkürzen. Aber das war angesichts der Herausforderungen kein leichtes Unterfangen.

In den zwei Monaten, die dem RDMS-Team für jede Version zur Verfügung standen, waren die Releases schwer zu koordinieren. Hunderte von Mitarbeitern aktualisierten Dutzende von Tabellenkalkulationen und SharePoint-Sites, um Versionspläne auszutauschen und Umgebungsbuchungen für verschiedene Projekte und Abhängigkeiten zu koordinieren. IT-Teams verschwendeten Zeit damit, jedes Detail der Verfügbarkeit von Testumgebungen zu überprüfen, und wenn die Kommunikation durch die Maschen fiel, gerieten ihre Projekte ins Stocken.

Jede Bereitstellung in der Produktion war ein riskantes Unterfangen - eine 10-stündige Angelegenheit, die aufgrund der stark gekoppelten Systeme eine umfangreiche Zusammenarbeit erforderte. Hunderte von Schritten bei der Bereitstellung wurden manuell verwaltet und koordiniert, und es gab keine zentrale Planung oder Fortschrittsverfolgung in Echtzeit. "Wir wussten, dass wir den Ablauf auf hoher Ebene vereinfachen mussten, um das Risiko zu verringern", sagt der IT-Manager, der das RDMS-Team leitet.

He also wanted to make sure there was clear understanding around sufficiency of test levels by introducing test coverage information into the release process. There were around 2.000 testers without a formal process to get details around test coverage and defects. An audit finding sanctioning the release team to stop releases that didn’t have rational criteria added to his team’s list of concerns.

Das RDMS-Team musste sich auch mit der kulturellen Seite der Dinge befassen. Damals war die Kultur des Mobilfunkanbieters noch sehr ursprünglich. Die Leute schickten sich gegenseitig viele persönliche E-Mails, um die Koordination zu verfolgen. Dies war eindeutig fehleranfällig und nicht skalierbar.

Das RDMS-Team wusste, wie wichtig es war, die Zusammenarbeit bei bekannten Informationen sowie eine rechtzeitige und effektive Kommunikation zu ermöglichen, die dabei helfen würde, Ressourcenlücken zu erkennen und zu eskalieren. Eines war klar: Sie brauchten ein Tool, das als einzige Quelle der Wahrheit für alle Releases dienen würde, indem es Informationen aus dem IT Service Management, dem Projekt- und Portfoliomanagement und dem Application Lifecycle Management zusammenführt, um die Herausforderungen im unternehmensweiten Release Management zu lösen.

Für den Mobilfunkanbieter war es von größter Bedeutung, das Änderungsmanagement von der Idee bis zur Produktion zu lösen. Der IT-Manager wollte den Prozess rationalisieren und sicherstellen, dass die Informationen nahtlos an alle Beteiligten weitergegeben werden. Er begann nach Lösungen zu suchen und erfuhr von Plutora. Während der ersten Treffen und Demos erkannte er, dass Plutora die perfekte Lösung war, die der anspruchsvollen Release-Landschaft des Mobilfunkanbieters gewachsen war. Das Unternehmen hat sofort einen Plan für die schrittweise Einführung der Plutora-Plattform in Angriff genommen.

Das RDMS-Team entschied sich dafür, zunächst Plutora Deploy zu implementieren, da die Bereitstellung ein wiederholbarer Prozess ist. Plutora Deploy dient als virtuelle Kommandozentrale - eine zentrale Anlaufstelle für Hunderte von IT-Mitarbeitern, um Abhängigkeiten zu verstehen und Implementierungen zu koordinieren. Plutora Deploy bietet auch eine sehr anschauliche Möglichkeit, Informationen mit anderen Beteiligten zu teilen.

Plutora Deploy bietet dem Mobilfunkanbieter eine zentrale Stelle für Bereitstellungspläne und damit verbundene Aufgaben, die für jede Version einfach repliziert werden können. Es ermöglicht den Einsatzleitern, diese Aufgaben zu delegieren und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen. Es ist mit ServiceNow für Aufgabenzuweisungen und Statusberichte integriert. Plutora Deploy unterstützt die Automatisierung der Bereitstellung für einzelne Schritte und deren interaktive Ausführung. Außerdem hilft es dem RDMS-Team, Governance und Compliance sicherzustellen.

Als nächstes richtete der Mobilfunkanbieter Plutora Environments ein, um die logischen Anwendungsumgebungen in der Vorproduktionsphase und ihre Abhängigkeiten von Einsatzplänen und Versionen zu verwalten. Plutora Environments bietet dem Wireless-Anbieter einen zentralen Ort für die Annahme von Buchungsanfragen, Änderungsanfragen und die Zuweisung von Umgebungen. Es hilft Ihnen, Konflikte zu erkennen, die Auswirkungen zu analysieren und Benachrichtigungen für die Beteiligten einzurichten.

Plutora Environments hat Kollisionen beseitigt und die Verfolgung von Änderungen erleichtert. Seitdem der Mobilfunkanbieter Plutora einsetzt, hat er seine Effizienz verbessert und die Anzahl der Änderungen allein im letzten Jahr mehr als verdoppelt. "Die Beschleunigungskurve sieht aus wie ein steiler Felsen", sagte der IT-Manager.

Der Mobilfunkanbieter implementierte Plutora Release in zwei Stufen. Erstens konnten die Auswirkungen von Releases oder Änderungen auf Plutora verwaltet werden, die zuvor über mehrere Mechanismen verwaltet wurden. Nachdem der Prozess der Integration aller Quellen in Plutora zur Verfolgung von Änderungen in den Release Trains abgeschlossen war, bat der IT-Manager die Teams, Plutora als ihr primäres Tool zu verwenden.

Plutora Release hat dazu beigetragen, eine zentralisierte, maßgebliche Quelle für die Verwaltung von Arbeitsabläufen und die Integration von Daten zu schaffen. Geschäftspartner nutzen Plutora, um den Status jeder Änderung, die sie absegnen müssen, zu verstehen.

Als Nächstes implementierte der Mobilfunkanbieter Gates, Kriterien, eine Benachrichtigungs-Engine und Checklisten, um den Fortschritt der Freigabe zu verstehen. Das RDMS-Team nahm etwa 60 Aktivitäten - beim Mobilfunkanbieter als Verantwortlichkeiten bezeichnet - für jede Version auf und ordnete sie nach Funktionen. Plutora Release bietet einen klaren Prüfpfad für die Sorgfaltspflicht, ohne Lücken in der Verantwortlichkeit zu hinterlassen.

Das Release Dashboard bietet den Teams und dem Management umfangreiche Einblicke und Berichte, die ihnen einen genauen Überblick über den Stand der Dinge im Release-Zug geben. Bevor Plutora die Benachrichtigungen standardisierte und konsolidierte, erforderte die Ermittlung des Status viel manuelle Arbeit und Kommunikation durch Telefonate, Meetings und E-Mails.

"Die Leute sind jetzt engagierter", sagte der IT-Manager. "Wir haben unsere Effizienz um 30 Prozent verbessert, weil wir eine einzige Quelle der Wahrheit für über hundert Anwendungsteams haben."

Der Mobilfunkanbieter plant, Änderungs- und Fehlerinformationen in Plutora Test einzubinden. "Nächstes Jahr werden wir die Teams bitten, Plutora Test als ihr primäres Testmanagement-Center zu verwenden", so der IT-Manager.

Der Mobilfunkanbieter arbeitet mit Plutora zusammen, um Plutora Deploy zu einer vollständigen Kommandozentrale auszubauen. Plutora verbessert auch die Datenverwaltung, damit auch Nicht-Praktiker das Tool problemlos nutzen können.