Erstellung eines erfolgreichen Frameworks für die digitale Transformation

Einfach ausgedrückt ist ein Framework für die digitale Transformation ein Konzept dafür, wie eine Organisation die digitale Transformation plant und angeht. Es bietet eine Reihe von Leitprinzipien und Best Practices, die während des Prozesses beachtet werden sollten, wobei der Schwerpunkt auf konkreten, umsetzbaren Schritten und nicht auf übergeordneten Theorien liegt.

Zu Beginn des Transformationsprozesses hilft ein Framework Organisationen, Bereiche für die Digitalisierung zu identifizieren und zu priorisieren, und bietet die Möglichkeit, die Funktionsweise der aktuellen Systeme und Prozesse zu bewerten.

Darüber hinaus ermöglicht ein Framework für die digitale Transformation Organisationen, digitale Lösungen strategisch und systematisch zu implementieren.

Sobald die Teams ihre Ziele definiert haben und wissen, was zum Erreichen dieser Ziele erforderlich ist, können sie die notwendigen Schritte planen und durchführen.

Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess. Daher sollte ein Framework für die digitale Transformation flexibel und offen bleiben, um den sich verändernden Anforderungen der Organisation gerecht zu werden.

Zu den wichtigsten Ergebnissen, auf die man hinarbeiten sollte, gehören:

• höhere Effizienz: Digitale Technologien können arbeitsintensive manuelle Prozesse automatisieren und Workflows optimieren, sodass die Mitarbeiter sich auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können.
• optimiertes Kundenerlebnis: Moderne Technologielösungen können genutzt werden, um personalisierte, reibungslose Kundenerlebnisse zu schaffen, die zu einer verbesserten Kundenbindung und Weiterempfehlungen führen.
• stärkere Resilienz: Mit einer Digital-First-Mentalität können Organisationen sich verändernde Marktbedingungen und Kundenanforderungen mit der Agilität bewältigen, die notwendig ist, um auf Störungen zu reagieren und sich entsprechend anzupassen.
• schnellere Entscheidungsfindung: Durch die Nutzung von Daten und Analysen können Organisationen fundiertere Entscheidungen treffen und bessere Geschäftsergebnisse erzielen.
• Kosteneinsparungen: Digitale Technologien können Organisationen helfen, Kosten zu senken, indem sie manuelle Prozesse automatisieren, die die Effizienz und Produktivität hemmen.

Vorteile eines Frameworks für die digitale Transformation

Ein Framework für die digitale Transformation ist ein Tool für Veränderungen. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Framework für die digitale Transformation sind umsetzbare Schritte.

Es sollte die Teams durch die einzelnen Schritte des Prozesses führen und dabei helfen, die größeren Ziele im Auge zu behalten.

Einige Vorteile eines klar definierten Frameworks sind:

• Entwicklung einer eindeutigen Strategie für die digitale Transformation
• stärkerer Fokus auf das Verhalten und die Anforderungen der Kunden
• Integration der neuesten Technologien für eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und bessere Zusammenarbeit
• Förderung einer Kultur der Anpassungsfähigkeit und der kontinuierlichen Verbesserung angesichts des sich schnell verändernden Umfelds

Mit einem Framework für die digitale Transformation können Organisationen den komplexen Prozess der Einführung und Integration digitaler Technologien effektiver steuern und so die Weichen für den Erfolg stellen.

Ein effektives Framework für die digitale Transformation sollte von der Strategie bestimmt sein.

Da viele Organisationen enorm viele Ressourcen in die digitale Transformation investieren, sollte die Entwicklung eines soliden Plans nicht auf Vermutungen beruhen – muss sie auch nicht.

Gute digitale Transformationsprozesse basieren auf Daten und Fakten, um bessere Strategien zu entwickeln. Diese wichtigen Aspekte sollten beim Festlegen des weiteren Vorgehens beachtet werden:

Setzen Sie bei den Menschen an.

Daten und Analysen sind schön und gut. Aber letzten Endes sollte die digitale Transformation zwei Gruppen von Menschen helfen: Mitarbeitern und Kunden.

Wenn Sie repetitive und fehleranfällige Geschäftsprozesse an digitale Assistenten auslagern, können Ihre Mitarbeiter sich mit wertschöpfenderen Aufgaben befassen und haben ausreichend Kapazität, um weitere Verbesserungen in Angriff zu nehmen. Und wenn die Kundenerwartungen durch einen besseren Service und einen größeren Mehrwert übertroffen werden, erhöhen sich wiederum die Kundenbindung und die Weiterempfehlungsrate.

Sammeln Sie Daten.

Die erforderlichen Daten sehen je nach Branche der Organisation unterschiedlich aus. Aber unabhängig von den spezifischen Kategorien sollten alle Daten so vollständig wie möglich und für die Stakeholder, die sie benötigen, leicht zugänglich sein.

Daten sollten bei jedem Schritt der digitalen Transformation eine wichtige Rolle spielen und Auskunft über Folgendes geben:

• notwendige Änderungen
• Maßnahmen für diese Änderungen
• Ergebnisse der einzelnen Iterationen

Ohne einen vollständigen Überblick über verwertbare Daten können Entscheidungen zur digitalen Transformation schwerfällig und kostspielig werden.

Ziehen Sie Schlüsse aus Ihren Daten.

Eine digitale Transformation erfordert Rohdaten als eine Art natürliche Ressource. Aber die Daten müssen weiter verfeinert werden, um ihren vollen Nutzen zu erbringen.

Mit Analysen und Modellierungen können Daten in leicht verständliche Berichte umgewandelt werden, die ein Problem, eine vorgeschlagene Lösung und eine Zusammenfassung darüber enthalten, wie gut etwas funktioniert hat oder was in Zukunft zu tun ist.

Datenberichte geben Organisationen wichtige Einblicke in den Erfolg oder Misserfolg ihrer Initiativen und zeigen auf, wo Verbesserungsmöglichkeiten liegen.

Handeln Sie.

Nachdem Sie alle Stakeholder berücksichtigt, Daten gesammelt und Erkenntnisse gewonnen haben, ist es an der Zeit, Änderungen vorzunehmen.

Organisationen können von einer Lösung für das strategische Portfoliomanagement (SPM) profitieren, um eine Abstimmung zwischen der Unternehmensstrategie und der umgesetzten Arbeit zu schaffen und zu erhalten. Auf diese Weise investieren sie in Initiativen, die den größten Mehrwert für das Unternehmen bringen.

Bewerten Sie immer wieder die Auswirkungen.

Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess und erfordert kontinuierliche Verbesserungen, um bessere Ergebnisse zu erzielen und die Bedürfnisse von Kunden und Stakeholdern zu erfüllen.

Änderungen führen zu Neubewertungen, die zu Daten werden, die wieder in den Prozess einfließen und dann genutzt werden, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen und weitere Änderungen auszulösen. Ein effektives Framework für die digitale Transformation spiegelt dieses Mindset der ständigen Verbesserung wider und bietet genügend Flexibilität, um sich an die sich verändernde Geschäftslandschaft anzupassen.

Es gibt keine Einheitslösung für Frameworks für die digitale Transformation. Was für eine Organisation hervorragend funktioniert, mag für eine andere möglicherweise nicht geeignet sein. Ein Blick darauf, was andere Unternehmen tun, kann jedoch Ideen liefern und die Grundstruktur für ein erfolgreiches Framework bilden.

So sehen sich beispielsweise Vermögensverwaltungsunternehmen mit einer Vielzahl von Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation konfrontiert, insbesondere da sich die Erwartungen und das Verhalten der Kunden mit den neuen Technologien ändern. Ein Framework für die digitale Transformation in dieser Branche könnte folgendermaßen aussehen:

• Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren: Analysieren Sie zunächst den aktuellen Stand der Vermögensverwaltungsbranche und identifizieren Sie Bereiche, in denen digitale Technologien zu verbesserten Prozessen führen und das Kundenerlebnis verbessern können. Dies könnten Prozesse wie das Kunden-Onboarding, Portfoliomanagement, Risikomanagement und die Kundenkommunikation sein.
• Erfolg definieren: Als Nächstes sollten Sie eine klare Vision und eine Reihe von Zielen für die digitale Transformation formulieren. Dies kann die Steigerung der Effizienz, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder die Erhöhung der Einnahmen umfassen.
• Roadmap entwickeln: Entwickeln Sie eine Roadmap für die Implementierung digitaler Technologien auf der Grundlage der Vision und Ziele Ihres Unternehmens. Dazu gehören möglicherweise ein Zeitplan für die Implementierung bestimmter Technologien, Budgetschätzungen sowie Objectives und Key Results (OKR) und Leistungsindikatoren (KPIs) zur Messung des Fortschritts.
• Implementieren und Iterieren: Beginnen Sie mit der Umsetzung der digitalen Transformation und achten Sie darauf, dass die neuen Technologien reibungslos in die bestehenden Geschäftsprozesse integriert werden. Seien Sie während dieses Prozesses darauf vorbereitet, die Roadmap bei Bedarf schrittweise anzupassen.
• Evaluieren und Optimieren: Überprüfen und bewerten Sie regelmäßig den Fortschritt Ihrer digitalen Transformation und verwenden Sie KPIs, um den Erfolg zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Optimieren Sie kontinuierlich Prozesse und Technologien, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

McKinsey hat ein einfacheres Framework für die digitale Transformation geschaffen, das sie als „the 4Ds of a digital transformation“ bezeichnen.

• Discover: Entwickeln Sie Ihre Geschäftsstrategie auf der Grundlage Ihrer Ziele und Erkenntnisse.
• Design: Konzentrieren Sie sich auf die Customer Journey, um Wege für bahnbrechende Kundenerlebnisse zu finden.
• Deliver: Bauen Sie ein Netzwerk von Partnern auf, die Sie bei der Umsetzung Ihrer Ziele unterstützen können.
• De-risk: Minimieren Sie das Risiko, indem Sie sich auf schnelle Erfolge konzentrieren, die Dynamik erzeugen und Kosteneinsparungen generieren.

Das Erstellen eines eigenen Frameworks für die digitale Transformation mag einschüchternd wirken – und das ist kein weit hergeholter Eindruck. Schließlich ist die digitale Transformation ein bedeutendes Unterfangen.

Viele Drittanbieter-Partner sind darum bemüht, den Prozess zu unterstützen. Unternehmen, die in ihre Bemühungen zur digitalen Transformation investieren, gaben 2022 schätzungsweise 1,8 Billionen USD aus, was einem Anstieg von fast 18 % gegenüber den Ausgaben im Jahr 2021 entspricht.

Sie können davon ausgehen, dass Ihre Mitbewerber viel Geld für digitale Lösungen ausgeben werden, während sie sich weiterentwickeln, um die sich verändernden Kundenanforderungen zu erfüllen.

Die digitale Transformation ist ein Prozess, den fast jedes Unternehmen entweder bereits begonnen hat oder in Kürze beginnen wird, da sich das Verbraucherverhalten dahingehend entwickelt, dass zunehmend digitale Produkte und Services erwartet werden. Ungefähr 70 % der Organisationen haben entweder eine Strategie für die digitale Transformation oder entwickeln derzeit eine solche.

Es ist zwar nicht möglich, ein spezifisches Framework zu erstellen, das für jede einzelne Organisation geeignet ist, aber Sie können mit einigen Grundlagen beginnen, die Sie an Ihre eigenen Anforderungen anpassen können. Im Folgenden finden Sie einige praktische Tipps für die Umsetzung der digitalen Transformation.

Definieren Sie ein klares Leitbild für die digitale Transformation.

Entwickeln Sie ein klares Verständnis davon, was Sie mit Ihren Maßnahmen rund um die digitale Transformation erreichen wollen – sei es eine höhere Effizienz, eine bessere Kundenbindung, höhere Umsätze oder all das und mehr – und stimmen Sie diese Ziele mit der übergeordneten Unternehmensstrategie ab.

Beziehen Sie Stakeholder auf allen Ebenen mit ein.

Die digitale Transformation betrifft alle Aspekte einer Organisation. Daher ist es wichtig, Mitarbeiter, Kunden, Partner und andere Stakeholder in den Prozess einzubeziehen. So können Sie sicherstellen, dass alle die Änderungen, die Sie umsetzen wollen, für gut befinden und unterstützen.

Überprüfen Sie die aktuellen Technologien der Organisation kritisch.

Um die digitale Transformation effektiv zu planen, ist es wichtig, die aktuellen Fähigkeiten und Grenzen der Organisation sowie die Systeme und Prozesse, die aktualisiert oder ersetzt werden müssen, zu kennen. Suchen Sie außerdem nach Möglichkeiten, mehrere unterschiedliche Systeme in einer Plattform zu konsolidieren, um Fehler und Bearbeitungszeiten zu reduzieren.

Identifizieren Sie Bereiche für digitale Verbesserungen.

Sobald Sie den aktuellen Stand der Dinge im Griff haben, können Sie die Bereiche identifizieren, in denen digitale Technologien am effektivsten eingesetzt werden können, um den Mehrwert zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Dies könnte ein guter Zeitpunkt sein, um sich nach Anbietern umzusehen und zu prüfen, ob Sie eine Lösung für mehrere Problembereiche anwenden können.

Entwickeln Sie eine Roadmap.

Eine Roadmap hilft Ihnen bei der Planung und Durchführung der notwendigen Veränderungen mit einem strukturierten, schrittweisen Ansatz, der zum Erfolg Ihres Frameworks für die digitale Transformation beiträgt. Sie sollte spezifische Ziele, Meilensteine und Zeitpläne für jede Transformationsphase sowie Möglichkeiten zur Neubewertung und Anpassung bei Bedarf enthalten.

Investieren Sie in die richtige Technologie.

Die digitale Transformation erfordert eine stabile Grundlage an technologischer Infrastruktur und Plattformen. Dazu gehören Dinge wie Cloud Computing, Datenmanagementsysteme und Maßnahmen zur Cybersecurity. Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation von Anfang an in die richtigen Tools investiert, anstatt zu versuchen, das System später nachzurüsten.

Priorisieren Sie die Schulung von Mitarbeitern.

Die besten Tools der Welt sind nutzlos in den Händen von Mitarbeitern, die nicht wissen, wie man sie benutzt – und Neueinstellungen sind teuer. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie Ihre Mitarbeitern schulen und sie sich die nötigen Fähigkeiten aneignen, um die Tools für die digitale Transformation optimal nutzen zu können.

Bauen Sie eine Innovationskultur auf.

Um in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft erfolgreich zu sein, müssen Organisationen eine Kultur der Innovation und des kontinuierlichen Lernens fördern. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, neue Technologien anzunehmen und bitten Sie sie, Feedback und Ideen zu teilen. Sie werden feststellen, dass die besten Verbesserungsvorschläge von den Menschen kommen, die täglich mit Ihren Tools arbeiten.

Behalten Sie ein adaptives Mindset bei.

Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, und es ist wichtig, dass Sie in der Lage sind, je nach Bedarf den Kurs zu ändern und sich anzupassen. Geschwindigkeit und eine iterative Arbeitsweise sind wichtiger als Perfektion.

Wenn Sie mit diesen Schritten beginnen, können Sie ein Framework für die digitale Transformation schaffen, das auf Ihre Organisation zugeschnitten ist. Beginnen Sie mit einer stabilen Grundlage für eine bewusste Planung, aber ermöglichen Sie die Flexibilität, sich schnell anzupassen und Änderungen in einer sich ständig verändernden digitalen Umgebung vorzunehmen.

Die Geschäftswelt verändert sich ständig, aber eine erfolgreiche digitale Transformation muss kein Hexenwerk sein.

Mit einem stabilen Framework für die digitale Transformation können Sie Ihre Pläne wie gewünscht umsetzen und Ihrer Organisation zur erfolgreichen Transformation und Innovation verhelfen. Dies wird Ihr Unternehmen mit den notwendigen Tools ausstatten, um den Kundenbedarf in einer sich schnell verändernden Arbeitswelt zu erfüllen und gleichzeitig schneller als die Mitbewerber einen Mehrwert zu schaffen.

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