Pourquoi intégrer Jira et ServiceNow dans votre chaîne de valeur ?
La mauvaise communication est l'une des causes les plus frustrantes des reprises non planifiées dans la livraison de logiciels. Les erreurs sont inévitables lorsque les équipes sont obligées de transférer manuellement les données d'outils de gestion des services informatiques (ITSM) vers des outils de planification des activités. Les demandes passent par inadvertance à travers les mailles du filet, ce qui peut entraîner la frustration et l'insatisfaction des clients. Pour corriger ces écarts et éviter des erreurs coûteuses, il est essentiel d'intégrer vos applications et plateformes, telles que Atlassian Jira et ServiceNow.
En intégrant Jira et ServiceNow, votre organisation s'assure que tous les membres de son équipe travaillent avec les informations les plus récentes, car les activités sont automatiquement synchronisées et la saisie manuelle des données inutiles. Par exemple, la création d’une demande ou d’un incident dans ServiceNow apparaîtra automatiquement dans Jira sous la forme d'une fonctionnalité ou d'un bug. De plus, lorsque les développeurs mettent à jour le statut de ces fonctionnalités ou bugs dans Jira, l'équipe support de ServiceNow en est informée dans ServiceNow. Cette synchronisation peut également être étendue à d'autres éléments, tels que les tickets ServiceNow et les problèmes Jira.
Intégrer ServiceNow et Jira avec Planview Hub
L'intégration de ServiceNow et de Jira n'a jamais été aussi simple. Automatisez les échanges de données entre les outils pour accélérer la résolution des problèmes.
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Ce flux bidirectionnel rationalise la communication, permettant à différentes équipes, spécialisations et même clients de se tenir au courant sans encombrer les boîtes mail.
Une intégration entre Jira et ServiceNow est également un premier pas vers un Value Stream Management (VSM) efficace. Approche de la livraison de logiciels centrée sur le produit, le VSM aide votre organisation à relier, mesurer et accélérer le flux de valeur à chaque étape du cycle de développement d'un produit (et pas seulement à relever des métriques de codage comme DORA).
Créer ou acheter : différentes approches d'intégration de Jira et ServiceNow
Il existe plusieurs manières d'intégrer Jira et ServiceNow, notamment via des plugins ou en créant vos propres connecteurs à l'aide d'API. Que vous décidiez de créer vos propres intégrations ou d'acheter une solution prête à l'emploi, il est important de vous poser quelques questions, à vous et à votre équipe :
Combien êtes-vous prêt à dépenser ?
Les solutions d'intégration prêtes à l'emploi peuvent être coûteuses. C'est pourquoi de nombreuses entreprises pensent qu'elles peuvent créer leur propre solution. Cependant, une approche maison cache des coûts que les organisations doivent garder à l'esprit.
Les applications telles que Jira et ServiceNow évoluent et sont actualisées en permanence. Au fur et à mesure que leurs interfaces et API sont modifiées, vos connecteurs doivent également changer. Les équipes qui utilisent des solutions d'intégration maison doivent être prêtes à consacrer beaucoup de temps et d'attention au suivi des changements et à la mise à jour des intégrations. Cette maintenance constante de votre solution maison est un coût caché à long terme.
Il est également important de tenir compte du manque à gagner lié à la création de vos propres intégrations logicielles. L'élaboration de connecteurs détourne les développeurs des activités à forte valeur, comme la création de fonctionnalités pour votre produit et la satisfaction des demandes des clients.
Quelle est la taille de votre entreprise ? Se développe-t-elle ?
Les entreprises ont souvent tendance à sous-estimer les dépenses et le temps nécessaires à la mise en place d'intégrations maison. L'un des plus grands fournisseurs de soins de santé des États-Unis illustre bien cette tendance. Pour réduire ses coûts, l'établissement avait lancé un projet interne visant à développer une solution d'intégration. Mais au bout de trois ans et après avoir dépensé 50 millions de dollars, les dirigeants ont finalement interrompu le projet en raison de ses coûts excessifs et de l'absence de bénéfices substantiels pour l'entreprise.
Les petites organisations peuvent opter pour un développement en interne plutôt que d'acheter des solutions prêtes à l'emploi. Cependant, il est essentiel de reconnaître que cette approche peut ne pas produire d'avantages sur le long terme. Au fur et à mesure que les organisations se développent et évoluent, leurs besoins en matière d'intégration subissent invariablement des transformations. Modifier et étendre des intégrations maison peut se révéler une épreuve complexe et ardue, voire cauchemardesque pour un développeur.
L'une des raisons fondamentales de son inadéquation est son manque inhérent d'évolutivité. Par conséquent, le choix de créer plutôt que d'acheter des solutions d'intégration peut s'avérer insuffisant pour offrir l'agilité et l'évolutivité indispensables pour prospérer dans un paysage économique dynamique et en constante évolution.
Quel est l'objectif de votre intégration ? Quels sont les cas d'usage ?
Au moment de décider de créer ou d'acheter une solution d'intégration de la chaîne d'outils, il est essentiel de maîtriser les cas d'usage de cette solution. Ce processus consiste essentiellement à aligner l'intégration sur les besoins spécifiques de vos équipes. Elle nécessite d'échanger avec les développeurs et les équipes de support afin de déterminer les informations dont chaque groupe a besoin pour travailler efficacement. Ces conversations permettront de déterminer les ensembles de données à faire circuler entre des systèmes tels que Jira et ServiceNow.
Si les équipes n'ont besoin que d'une intégration simple impliquant quelques champs, tels que le statut et la priorité, une approche maison peut suffire. Mais lorsque les exigences s'étendent à des aspects plus complexes – par exemple, les développeurs Jira qui ont besoin d'accéder aux pièces jointes téléchargées dans ServiceNow, ou l'équipe support de ServiceNow qui a besoin de visibilité sur les commentaires faits dans Jira –, la complexité de l'intégration prend une tout autre proportion.
Dans les scénarios où des équipes interdisciplinaires ont besoin d'accéder à des ensembles de données et à des fonctionnalités multiples, il devient de plus en plus intéressant d'opter pour un achat. Les solutions d'intégration disponibles sur le marché intègrent généralement des fonctionnalités préconfigurées permettant de répondre à des cas d'usage aussi complexes. D'autre part, l'élaboration de solutions personnalisées pour répondre à ces besoins peut non seulement nécessiter des ressources importantes, mais aussi prendre beaucoup de temps.
Une alternative efficace aux intégrations maison
Si le faible coût initial les des intégrations maison à de quoi séduire, les coûts à long terme et l'inflexibilité de ces solutions n'ont rien d'attractif. Pour en savoir plus sur les différentes approches d'intégration, cliquez ici.
La méthode d'intégration la plus rapide et la plus facile à gérer consiste à acquérir une solution d'intégration prête à l'emploi, à l'image de Planview Hub, qui se charge de tout à votre place. Planview Hub vous permet de synchroniser les problèmes, les demandes, les structures de dossiers et les commentaires sans avoir à écrire la moindre ligne de code.
Visionnez la démo : Intégration de Jira et ServiceNow
Planview Hub ne vous limite pas à une seule connexion point à point. Une fois ServiceNow et Jira intégrés, il vous est facile de les connecter à tous les autres outils de votre chaîne de valeur.
Parce qu'elles sont décentralisées, les autres solutions d'intégration vous obligent à établir des correspondances entre chaque activité dans chaque outil, chaque fois que vous avez besoin d'une synchronisation.
Comment fonctionnent les solutions d'intégration disponibles dans le commerce
La plupart des solutions disponibles dans le commerce abordent les intégrations en établissant des connexions point à point entre chaque application. C'est un peu comme un système autoroutier complexe, où les intégrations sont les viaducs et où chaque outil représente une destination.
Le résultat final peut certes atteindre son objectif, mais il se traduit par un projet de construction perplexe, coûteux et exigeant en main-d'œuvre. Chaque connexion nécessite une planification méticuleuse et un entretien permanent, à l'instar de l'entretien constant des ponts du réseau autoroutier.
Bien que cette approche permette d'aller d'un point à un autre, elle n'offre pas l'efficacité, l'évolutivité ni la durabilité qu'apporte une solution d'intégration plus centralisée et plus robuste.
Comparez cela à une approche d'intégration basée sur des modèles. Contrairement aux connexions traditionnelles point à point qui ressemblent à un système autoroutier complexe, une intégration basée sur des modèles offre une solution plus efficace et plus systématique. Imaginez un réseau de transport bien conçu, avec des voies et des itinéraires clairement définis.
Dans ce modèle, les données, guidées par un framework centralisé qui simplifie le processus d'intégration, circulent de manière transparente entre les applications. Cette approche minimise le chaos et les coûts associés à la gestion de nombreuses connexions individuelles. Elle favorise l'évolutivité, car l'ajout de nouveaux outils ou la modification des connexions existantes devient une tâche beaucoup plus simple. Par ailleurs, une intégration basée sur des modèles offre une vue holistique de tout l'environnement d'intégration, ce qui améliore la prise de décision, facilite la maintenance et renforce la collaboration entre les équipes.
Bref, elle transforme le parcours d'intégration en une voie rapide bien cartographiée, qui garantit un transfert fluide et rapide des données entre les destinations, tout en réduisant considérablement la complexité et les défis qui accompagnent souvent les intégrations point à point traditionnelles.
Planview Hub est comme un rond-point, au centre de votre écosystème. Il recueille les données de chaque outil, puis utilise des modèles pour abstraire, traduire et transmettre les données à d'autres outils. L'intégration centralisée de Planview, basée sur des modèles, nécessite 90 % de maintenance en moins qu'une méthode point à point.
Comment intégrer Jira et ServiceNow à l'aide de Planview Hub
En utilisant Planview Hub pour intégrer Jira et ServiceNow, vous bénéficiez d'une synchronisation en temps réel en quelques minutes. Voici comment :
Étape 1 : connectez vos référentiels
Un référentiel est une base de données ou un outil externe de gestion du cycle de vie. Planview Hub dispose de connecteurs prédéfinis pour plus de 300 versions de plus de 60 outils de pointe, y compris Jira et ServiceNow.
Après avoir sélectionné les terminaux, saisissez vos identifiants et vos informations d'autorisation pour l'instance Jira ou l'instance ServiceNow que vous souhaitez intégrer. Cette étape permet à Planview Hub de communiquer avec vos outils.
Étape 2 : créez un modèle et cartographiez les champs
Un modèle définit les champs que vous souhaitez synchroniser pour chaque type d'élément. Les champs que vous pouvez souhaiter synchroniser sont le statut, la priorité, la description et les commentaires. Considérez les modèles comme un dispositif qui traduit le langage spécifique à un outil en une lingua franca que Planview Hub peut utiliser pour communiquer avec d'autres outils.
Par exemple, Jira classe les priorités de la plus basse à la plus élevée, tandis que ServiceNow les classe de 1 à 3. Vos modèles indiquent à Planview Hub comment interpréter et synchroniser le champ « Priorité » entre des outils hétérogènes. Ce n'est qu'une des multiples manières dont Planview Hub vous permet de configurer les intégrations et de résoudre les problèmes dans une interface de type pointer-cliquer.
Les modèles rendent l'intégration des logiciels évolutive, car ils n'ont besoin d'être définis qu'une seule fois pour chaque élément. Ils sont également réutilisables. Autrement dit, inutile pour vous de repartir de zéro chaque fois que vous connectez un nouvel outil.
Pour les intégrations les plus courantes, comme celle des centres de services ServiceNow et Jira, Planview Hub dispose de « modèles intelligents » prédéfinis qui accélèrent le processus.
Étape 3 : créez vos collections
Une collection est un ensemble d'artefacts, tels que des activités ou des dossiers, qui peuvent circuler dans Planview Hub.
La création de collections consiste à restreindre votre référentiel à des sous-ensembles spécifiques d'éléments à intégrer. Chaque référentiel peut comporter plusieurs collections, chacune représentant une catégorie différente d'éléments. Pour chaque collection, sélectionnez le modèle (voir étape 2) que vous souhaitez que Planview Hub utilise pour interpréter et intégrer les données.
Analyser des éléments dans des collections vous permet d'appliquer des règles différentes à des éléments différents, créant ainsi des modèles d'intégration personnalisés qui répondent aux besoins particuliers de votre entreprise.
Lorsque vous intégrez Jira et ServiceNow, vous aurez à synchroniser les fonctionnalités, les stories d'utilisateurs et les anomalies, mais vous n'êtes pas limité à ces éléments.
Étape 4 : configurez l'intégration entre Jira et ServiceNow
Une fois que vous avez connecté vos référentiels, mis en place vos modèles et créé vos collections, Planview Hub vous fournit tout ce qu'il faut pour intégrer vos données à d'autres applications. À ce stade, vous pouvez sélectionner les collections Jira que vous souhaitiez intégrer aux collections ServiceNow de votre choix, ou toute autre application.
Pour créer une intégration, cliquez sur « Nouvelle intégration », sélectionnez deux collections ou plus, et spécifiez les champs à transférer. L'interface de type pointer-cliquer permet de revenir en arrière ultérieurement pour modifier vos paramètres.
Visionnez cette démo d'une intégration entre Jira et ServiceNow.
Intégration entre Jira et ServiceNow : pourquoi utiliser Planview Hub ?
Lorsque vous utilisez Planview Hub pour intégrer ServiceNow et Jira, vous permettez aux équipes de gagner en efficacité et de rationaliser leur collaboration.
Intégrer rapidement et facilement des données complexes
Comme d'autres solutions d'intégration, Planview Hub synchronise les données de base entre les outils, tels que la création, les attributs et le statut des activités. Toutefois, la solution Planview Hub se distingue par le fait qu'elle synchronise également des données plus complexes, notamment les relations parent-enfant, les champs personnalisés, les commentaires et les téléchargements de fichiers.
La mise en place des intégrations est rapide et ne nécessite aucun codage ni de connaissances spécialisées. La plupart des organisations n'ont besoin que d'un seul administrateur pour gérer Planview Hub.
Mieux communiquer et accélérer la résolution des problèmes
Le passage d'une tâche à l'autre épuise les ressources cognitives et peut augmenter le nombre de bugs dans le code, l'indisponibilité des membres de l'équipe et les tâches manquées, ce qui exige des équipes de déployer des efforts supplémentaires pour résoudre les problèmes.
L'architecture unique de Planview Hub permet une synchronisation en temps quasi réel sans ralentir vos applications. Les équipes peuvent ainsi collaborer de manière efficace, tout en continuant à utiliser les outils de leur choix. Moins vous basculez d'un outil à l'autre, plus vous gagnez en concentration et en efficacité.
En outre, l'intégration instantanée de Planview Hub permet aux développeurs de voir ce qui se prépare, ce qui garantit une priorisation et une planification s'appuyant sur les informations les plus récentes.
Réduire les retouches et stimuler l'engagement
Planview Hub élimine le besoin de dupliquer manuellement les données, ce qui réduit considérablement le risque d'erreur humaine et les problèmes de communication qui entraînent des retouches et des retards. En outre, lorsque des équipes peuvent se concentrer sur un travail créatif plutôt que sur une copie fastidieuse, elles sont plus engagées et plus épanouies.
Où en savoir plus sur l'intégration entre Jira et ServiceNow ?
Prêt à améliorer la collaboration entre vos équipes et à libérer de la capacité ? L'heure est venue d'intégrer ServiceNow et Jira dans votre chaîne de valeur, et de corriger les écarts entre l'ITSM et le développement.
