Maîtriser le Value Stream Analysis : notre guide complet pour optimiser vos processus métiers

Le Value Stream Analysis est une approche systématique utilisée pour identifier, analyser et optimiser la séquence d'activités nécessaires à la livraison d'un produit ou d'un service au client. Il aide à comprendre et à améliorer le flux de matériaux et d'informations tout au long du processus, depuis l'apport initial de ressources. En examinant chaque étape de la chaîne de valeur, les organisations peuvent mettre en lumière les problèmes d'efficience, réduire les gaspillages et améliorer la valeur globale fournie au client.

Le concept de Value Stream Analysis est profondément ancré dans les principes du Lean Manufacturing, qui trouvent leur origine dans le Toyota Production System. Les méthodologies Lean mettent l'accent sur l'élimination des gaspillages, l'amélioration continue et la maximisation de la valeur pour le client. Le Value Stream Analysis est l'un des outils clés de la boîte à outils Lean. Il offre une approche structurée pour identifier et éliminer les activités sans valeur ajoutée, c'est-à-dire les étapes du processus qui consomment des ressources sans contribuer directement à un bénéfice tangible dans le produit ou le service final.

Fondamentalement, le Value Stream Analysis consiste à cartographier l'état actuel d'un processus, y compris toutes les étapes, les parties prenantes et les ressources entrant en jeu. Ce processus de cartographie va au-delà de la simple visualisation du flux d'activités, puisqu'il implique également de mesurer et d'évaluer la durée, le coût et l'efficience de chaque phase. Ce faisant, les organisations peuvent avoir une idée plus claire d'où des goulots d'étranglement, des retards et des problèmes d'efficience se produisent. L'analyse leur permet ensuite de concevoir une carte de l'état futur, décrivant un processus qui réduit les gaspillages et maximise la valeur.

Par ailleurs, le Value Stream Analysis ne sert pas simplement à identifier les gaspillages : il place aussi le focus sur la recherche de valeur pour le client. En se concentrant sur les priorités des clients, les organisations peuvent aligner leurs processus pour mieux répondre à leurs besoins et à leurs attentes. Cet alignement permet souvent d'améliorer la qualité des produits, de réduire les délais de livraison et d'augmenter la satisfaction client.

Notez que le Process Mapping et le Value Stream Mapping ont des rôles distincts dans le cadre de l'amélioration des processus. Le Value Stream Mapping permet d'obtenir une vue d'ensemble de la chaîne de valeur, en se focalisant sur les flux de matériaux et d'informations du début à la fin. Il vise à optimiser le processus global à travers l'identification des gaspillages et des problèmes d'efficience. À l'inverse, le Process Mapping, tout comme le Value Stream Analysis, offre une vision plus détaillée des processus ou des workflows individuels, où les tâches d'une partie de la chaîne de valeur sont décomposées étape par étape.

Alors que le Value Stream Mapping couvre la situation dans son ensemble et inclut à la fois les flux de matériaux et d'informations, le Process Mapping est plus granulaire, ciblant généralement des opérations spécifiques sans nécessairement incorporer le flux d'informations ou les données d'inventaire.

L'une des principales distinctions entre le Value Stream Analysis et d'autres techniques d'amélioration des processus, comme le Process Mapping, est son approche holistique. Alors que le Process Mapping peut se focaliser sur des tâches ou des fonctions individuelles, le Value Stream Analysis prend en compte l'intégralité du processus, garantissant que les améliorations portent sur l'ensemble du système plutôt que sur des silos. Cette perspective globale permet des améliorations plus significatives sur les plans de l'efficience, de la réduction des coûts et de la satisfaction client.

Le processus de Value Stream Analysis est une approche structurée permettant aux organisations d'identifier les problèmes d'efficience, d'optimiser les workflows et d'augmenter la valeur livrée aux clients. Dans cette section, nous présentons les principales étapes impliquées dans ce processus, en expliquant comment identifier efficacement les chaînes de valeur d'une entreprise, en détaillant le rôle des parties prenantes et des équipes transverses, et en livrant des conseils pour collecter des données pertinentes, cartographier les processus et mettre au jour les gaspillages. Nous examinons également comment des outils comme Planview Viz peuvent améliorer et rationaliser ce processus, le rendant plus efficace et accessible pour les organisations de toutes tailles.

Les six étapes du Value Stream Analysis

1. Identifier les chaînes de valeur

   La première étape du processus de Value Stream Analysis consiste à identifier les chaînes de valeur spécifiques de votre entreprise. Une chaîne de valeur représente la séquence d'activités nécessaires pour fournir un produit ou un service depuis le concept initial jusqu'à la livraison finale au client. Il est essentiel d'identifier les bonnes chaînes de valeur, car cela vous permet de concentrer vos efforts sur les domaines qui impactent le plus vos résultats métiers.

2. Cartographier l'état actuel

   Après avoir identifié vos chaînes de valeur, l'étape suivante consiste à créer une carte de l'état actuel. Cette carte représente visuellement le processus existant, en détaillant chaque étape, partie prenante et ressource impliquée. Elle sert d'outil de diagnostic, mettant en évidence les zones affectées par des problèmes d'efficience, des goulots d'étranglement et des gaspillages. Planview Viz propose des fonctionnalités de cartographie intuitives qui donnent aux équipes les moyens de créer des visualisations détaillées de leurs processus actuels, ce qui facilite l'identification des problèmes d'efficience et leur communication à l'échelle de l'organisation. Ses capacités collaboratives permettent également aux équipes transverses de contribuer à la carte et de l'affiner en temps réel.

3. Analyser l'état actuel

   Une fois la carte de l'état actuel établie, l'étape suivante consiste à l'analyser pour y déceler les problèmes d'efficience et les sources de gaspillage. Cela implique un examen détaillé de chaque étape du processus pour déterminer si elle ajoute de la valeur au produit ou au service final. Avec un outil tel que Planview Viz, les organisations peuvent superposer des données de performance sur la carte de l'état actuel afin de quantifier les problèmes d'efficience, comme les retards ou les activités redondantes. Cette approche orientée données permet d'identifier avec précision les activités sans valeur ajoutée et de prioriser plus efficacement les axes d'amélioration.

4. Concevoir l'état futur

   Une fois les problèmes d'efficience identifiés, l'étape suivante consiste à concevoir une carte de l'état futur. Cette carte représente une version optimisée du processus, où les gaspillages ont été minimisés ou éliminés et les activités à valeur ajoutée sont rationalisées. Les outils de Value Stream Analysis comme Planview facilitent la création de cartes de l'état futur grâce à des fonctionnalités de planification et de simulation de scénarios. Cela permet aux organisations de modéliser différentes configurations de processus, d'évaluer leur impact potentiel et de sélectionner les améliorations les plus efficaces. En impliquant des équipes transverses dans ce processus, les organisations peuvent tirer parti de perspectives variées pour mettre au point des solutions innovantes et pratiques.

5. Mettre en œuvre les changements

   Une fois la carte de l'état futur finalisée, l'étape suivante consiste à appliquer les changements nécessaires pour obtenir les améliorations souhaitées. Il peut s'agir d'ajuster les workflows, de réaffecter des ressources, d'adopter de nouveaux outils, de former les collaborateurs à de nouvelles procédures, etc. Les capacités de gestion de portefeuilles et d'activités de Planview soutiennent cette phase de mise en œuvre en fournissant des outils de gestion de projets, d'affectation de ressources et de suivi qui garantissent que les changements sont appliqués efficacement et que les progrès sont monitorés par rapport aux objectifs définis.

6. Examiner et améliorer en continu

   La dernière étape du processus de Value Stream Analysis consiste à évaluer les changements mis en œuvre et à suivre une démarche d'amélioration continue. Le Value Stream Analysis doit être considéré comme un effort permanent plutôt que comme un projet ponctuel. Planview Viz s'inscrit dans cette logique en offrant un suivi et une analyse continus qui permettent aux organisations de suivre les métriques de performance dans le temps, de mener des expériences et d'identifier d'autres possibilités d'amélioration. Des examens réguliers, associés au feedback des clients, permettent de s'assurer que le processus reste aligné sur les objectifs de l'entreprise et continue à apporter de la valeur.

Lorsqu'il s'agit d'améliorer les processus métiers, le Value Stream Analysis et le Process Mapping sont deux outils puissants offrant des avantages uniques. Cependant, ils servent des objectifs distincts et sont utilisés dans des contextes différents. Les organisations qui souhaitent optimiser leurs opérations doivent comprendre les distinctions entre le Value Stream Analysis et le Process Mapping et savoir quand appliquer chaque technique.

Comparaison entre le Value Stream Analysis et le Process Mapping

Le Value Stream Analysis est une approche globale qui examine l'ensemble du processus exécuté pour livrer un produit ou un service au client. Il analyse toutes les étapes impliquées dans la création et la livraison de valeur, y compris les flux de matériaux, d'informations et d'activités. L'objectif principal du Value Stream Analysis est d'identifier et d'éliminer les gaspillages pour améliorer l'efficience globale du processus et maximiser la valeur apportée au client. Issu des principes du Lean Manufacturing, il est particulièrement utile pour identifier des améliorations possibles au sein de processus complexes impliquant plusieurs départements ou fonctions.

Le Process Mapping, quant à lui, est un outil plus ciblé qui représente visuellement les étapes d'un processus ou d'un flux de travail spécifique. Il décompose un processus en tâches individuelles, illustrant la progression du travail d'une étape à l'autre. Les cartes de processus sont généralement utilisées pour documenter et comprendre le fonctionnement actuel d'un processus, ce qui facilite l'identification des goulots d'étranglement, des redondances et des domaines à améliorer. Le Process Mapping constitue souvent la première étape des initiatives d'optimisation des processus et est largement utilisé dans le cadre de diverses méthodologies, dont le Six Sigma et le Lean.

Le Value Stream Analysis est un élément clé de la philosophie Lean, issue du Toyota Production System. Les méthodologies Lean reposent sur le principe fondamental de l'élimination des gaspillages, définis comme toute activité n'ajoutant pas de valeur au produit ou service final. À ce titre, le Value Stream Analysis est un outil indispensable pour identifier et éliminer ces activités sans valeur ajoutée.

Dans le Lean, le Value Stream Analysis aide les organisations à cartographier un processus de bout en bout, offrant une vision claire du flux de valeur à travers le système. En visualisant l'état actuel, les équipes peuvent identifier les différentes formes de gaspillage, telles que la surproduction, les temps d'attente, les transports inutiles, les stocks excédentaires et les anomalies. L'analyse permet ensuite de concevoir un état futur plus rationalisé, efficient et axé sur la livraison d'une valeur maximale au client.

Par exemple, dans un contexte de production industrielle, un processus de Value Stream Analysis Lean peut révéler qu'un excédent de stock entraîne des coûts de stockage plus élevés et des délais d'exécution plus longs. En analysant la chaîne de valeur, l'entreprise peut identifier la cause première de ce problème, par exemple la production par lots ou une mauvaise prévision de la demande, et mettre en place des changements permettant de réduire les niveaux de stock, de raccourcir les délais et de diminuer les coûts.

Les avantages du Value Stream Analysis dans le Lean sont considérables :

• Réduction des gaspillages : En identifiant et en éliminant systématiquement les activités sans valeur ajoutée, les organisations peuvent réduire leurs coûts, améliorer leur efficience, accélérer la livraison et augmenter leur rentabilité.
• Amélioration du flux de processus : Le Value Stream Analysis aide à optimiser le flux de matériaux et d'informations, réduisant les goulots d'étranglement et assurant une progression fluide du travail dans le système.
• Augmentation de la valeur client : Le Lean Value Stream Analysis garantit que toutes les activités du processus contribuent à la création de valeur pour le client, avec à la clé des produits et services de meilleure qualité.

Le Value Stream Analysis dans les pratiques Agile

Dans les pratiques Agile, Le Value Stream Analysis joue un rôle légèrement différent mais tout aussi important. Les méthodologies Agile, largement utilisées en développement logiciel et en gestion de projets, mettent l'accent sur le développement itératif, le feedback rapide et l'amélioration continue. Dans ce contexte, le Value Stream Analysis aide les équipes Agile à comprendre et à optimiser le flux d'activités au sein de leurs processus de développement.

En Agile, le Value Stream Analysis peut être utilisé pour cartographier le processus de livraison d'une fonctionnalité logicielle, de l'idée initiale jusqu'au déploiement. Cela inclut des activités comme la collecte des exigences, le codage, les tests et le déploiement. En analysant la chaîne de valeur, les équipes Agile peuvent identifier les goulots d'étranglement (retards dans les tests, délais d'approbation importants, passages de relais inefficaces entre certaines équipes, etc.), qui ralentissent le processus de développement.

Par exemple, une équipe Agile peut utiliser le Value Stream Analysis pour examiner le temps de cycle de ses sprints et constater alors qu'une part significative de ce temps est passée à attendre que les revues de code soient accomplies. En identifiant cela comme un goulot d'étranglement, l'équipe peut mettre en place des améliorations, comme l'automatisation des revues de code ou l'augmentation de leur fréquence, afin d'accélérer le processus de développement et de livrer de nouvelles fonctionnalités plus rapidement.

Les avantages de l'intégration du Value Stream Analysis dans les pratiques Agile incluent :

• Une livraison plus rapide : En identifiant et en traitant les problèmes d'efficience, les équipes Agile peuvent réduire les temps de cycle et livrer des fonctionnalités aux clients plus rapidement.
• Une flexibilité accrue : Le Value Stream Analysis aide les équipes Agile à s'adapter aux évolutions des exigences en garantissant que leurs processus restent efficaces et assurent une intégration rapide du feedback.
• Une amélioration continue : L'Agile met l'accent sur l'amélioration continue, et le Value Stream Analysis fournit une approche structurée pour identifier les domaines à améliorer à chaque itération.

Le Value Stream Analysis est un outil polyvalent qui peut être appliqué dans divers secteurs pour optimiser les processus, réduire les gaspillages et améliorer la livraison de valeur. En examinant des exemples concrets et des études de cas, nous pouvons voir comment des organisations de différentes tailles ont implémenté le Value Stream Analysis efficacement pour obtenir des améliorations significatives. Cette section présente des exemples issus de divers secteurs, en mettant en avant les résultats et les bénéfices obtenus grâce à ces initiatives.

Logistique

Après avoir entamé une transformation pluriannuelle et adopté avec succès le framework SAFe® (Scaled Agile Framework®) pour renforcer son agilité métier, un leader de la logistique souhaitait accélérer encore davantage la livraison tout en minimisant ses coûts et en maximisant son efficience. Gérant 25 milliards d'événements opérationnels quotidiens, l'entreprise avait besoin d'une solution de Value Stream Management (VSM) robuste qui lui fournisse des éclairages orientés données actionnables pour ses nombreuses chaînes de valeur et lui permette d'identifier les sources de gaspillage et de retard.

La question clé était de savoir comment augmenter la vitesse de livraison de valeur de la manière la plus efficiente et la plus économique possible. Pour ce faire, les équipes devaient mettre en évidence les étapes du processus qui causaient des retards.

L'organisation a choisi Planview Viz pour enrichir son implémentation SAFe grâce aux Flow Metrics et aux analyses basées sur les données. En exploitant les données de ses chaînes de valeur, elle a pu identifier des sources de gaspillage et d'inefficacité dans le cycle de livraison de logiciels. Planview Viz lui a livré des informations précieuses sur les retards et les problèmes d'efficience à partir des données des outils déjà utilisés par les équipes de développement. Avec ces métriques et ces éclairages, l'organisation a pu optimiser le flux, ce qui a conduit à des économies de capacité et à une amélioration de 29 % du Flow Velocity.

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Santé

Après la fusion de Grand Rounds Health et de Doctor On Demand, Included Health a entrepris une transformation complexe, passant d'une architecture monolithique à un cadre basé sur les microservices tout en adoptant le modèle DevOps. Cependant, l'intégration des équipes, des outils et des processus de développement a été ralentie faute de données complètes pour visualiser le travail, identifier les goulots d'étranglement et se concentrer sur les principaux axes d'amélioration.

S'associer à Planview et utiliser Planview Viz a été une décision stratégique pour Included Health, motivée par sa volonté d'obtenir une visibilité de bout en bout sur son processus de livraison de logiciels. Grâce au tableau de bord de métriques complet de Planview Viz, elle peut maintenant mesurer et visualiser les chaînes de valeur à l'échelle de l'organisation. Cela lui permet de prendre des décisions éclairées, d'améliorer la transparence et la communication entre l'équipe d'ingénierie et le reste de l'entreprise, et de favoriser une culture d'amélioration continue.

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Développement logiciel

L'équipe d'ingénierie d'Anaplan était en pleine transition d'un mindset orienté projet traditionnel à une approche orientée produit et centrée sur le client, où le succès est mesuré en fonction des résultats et de la valeur métier créée. Pour y parvenir, elle a implémenté Planview Viz pour l'ensemble de ses 750 collaborateurs, créant une vue unifiée de ses données pour favoriser des workflows cohérents dans toutes ses chaînes de valeur.

Avant d'adopter Planview, Anaplan utilisait principalement Jira pour suivre le périmètre, les efforts et les dépendances, ce qui donnait lieu à une vision fragmentée de ses données. Anaplan a exploité Viz pour connecter Jira à ses équipes de développement, s'appliquant à les aligner sur le plan de la définition des workflows et celui des étapes de développement. Cet alignement lui a permis de s'assurer que les Flow Metrics représentaient avec précision la manière dont la valeur était livrée tout au long de ses chaînes de valeur.

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L'analyse de la chaîne de valeur est un outil indispensable pour les entreprises qui s'efforcent d'optimiser leurs processus et d'impulser l'amélioration continue. En identifiant et en éliminant systématiquement les problèmes d'efficience, les organisations peuvent améliorer leur performance globale, réduire leurs coûts et offrir une plus grande valeur à leurs clients.

L'importance du Value Stream Analysis réside non seulement dans sa capacité à révéler les gaspillages et à faciliter leur élimination, mais aussi dans son approche holistique de l'optimisation des processus, qui garantit que chaque aspect de l'entreprise contribue à maximiser la valeur livrée. Que ce soit dans la production industrielle, la logistique, la santé, le développement logiciel ou tout autre secteur, les principes du Value Stream Analysis peuvent aider les organisations à rationaliser leurs opérations, à gagner en efficience et à maintenir leur compétitivité sur un marché évoluant à toute vitesse.

Pour en savoir plus sur le Value Stream Analysis, regardez notre démo à la demande de Planview Viz. Actionnez de nouveaux leviers de croissance, d'innovation et d'amélioration de la satisfaction client pour mettre votre entreprise sur la voie du succès à long terme.