Carestream migre avec succès Planview Enterprise de ses locaux vers le cloud Planview

Située à Rochester, dans l'État de New York, Carestream est une entreprise mondiale qui compte plus de 100 ans de leadership. La société, anciennement Eastman Kodak's Health Imaging Group, est une filiale indépendante d'Onex Corporation of Canada, l'une des plus grandes entreprises canadiennes. Carestream est spécialisée dans l'imagerie médicale et les technologies de l'information, les soins dentaires et les essais non destructifs d'objets (tels que les objets fragiles et les conteneurs suspects). Carestream a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 2,4 milliards de dollars en 2015 et emploie 7,000 personnes dans 170 pays. Le service informatique prend en charge 1,000 Planview Portfolios dans 17 fuseaux horaires, ce qui en fait une opération à 24 heures.

Carestream est un client de Planview depuis 2009 et utilisait Planview Enterprise sur site. Trois divisions différentes au sein de l'entreprise utilisent Planview Portfolios : Corporate IT utilise le logiciel pour des projets typiques de portefeuille informatique. Le groupe Healthcare Information Solutions (HCIS) l'utilise pour soutenir toutes les installations des clients, chaque installation étant considérée comme un projet distinct. Le groupe R&D gère tous les efforts et suit les stratégies dans les portefeuilles Planview.

Bien que Planview Portfolios ait aidé ces groupes à gérer leurs ressources et leurs projets, la version qu'ils utilisaient avait besoin d'être mise à jour. Carestream souhaitait améliorer la capacité et la demande et réduire la complexité des interfaces 24 avec d'autres systèmes. "Nous disposions de plusieurs sources de vérité réparties dans l'ensemble de l'entreprise", explique Allan Shafer, architecte principal des applications chez Carestream. "Nous voulions un point de vue unique pour la gestion des capacités et des projets. Nous utilisions Planview Enterprise pour obtenir une vue historique, mais nous n'avions aucune idée de l'avenir.

Afin de réduire les coûts et d'améliorer la productivité, le DSI et les responsables informatiques ont décidé qu'il était temps de passer à la dernière version de Planview Portfolios et de transférer l'ensemble de la plateforme vers le cloud.

La décision de passer au cloud a été prise après une analyse approfondie des coûts et des efforts. Grâce à cette transition, le service informatique pourrait réduire ses coûts en éliminant huit serveurs. Elle permettrait également de réduire les coûts de licence et d'assistance des logiciels. La réduction des coûts a été égalée par la réduction de l'effort. Comme Planview gère le support dorsal, Carestream a pu éliminer le besoin de personnel spécialisé pour la maintenance du logiciel.

"Aujourd'hui, lorsque j'ai besoin d'installer quelque chose ou que j'ai des problèmes de script, par exemple, il me suffit d'envoyer un ticket d'assistance et le service clientèle de Planview résout le problème", explique M. Shafer. "Nous pouvons maintenant nous concentrer sur des choses plus importantes, car Planview s'occupe de l'assistance.

L'informatique dématérialisée permet également d'améliorer les temps de réponse pour les sites étrangers de Carestream. Planview Portfolios était géré dans le centre de données de Carestream et se débattait avec le trafic intranet entrant. Grâce à l'informatique dématérialisée, le débit est meilleur lorsqu'il passe par un site hébergé plutôt que par le pare-feu de Carestream, ce qui améliore considérablement les taux de réponse.

Carestream a fait appel aux conseils et aux meilleures pratiques de Planview, en concevant la mise à niveau vers la nouvelle version de manière à ce qu'elle fonctionne comme un projet informatique classique. Ils ont désigné un chef de projet et ont inclus les principales parties prenantes de HCIS et de R&D. Le directeur de l'informatique était d'accord, ce qui est un facteur clé pour une organisation informatique qui subit un changement majeur. "Notre DSI voulait que l'installation soit prête à l'emploi, sans aucune personnalisation", explique Tony Morales, responsable du PMO informatique de Carestream. Son mantra est devenu : "Prêt à l'emploi, pas de personnalisation, meilleures pratiques". Certains chefs de projet voulaient encore utiliser des feuilles de calcul, et le soutien du DSI nous a permis de dire 'non' plus facilement.

Aujourd'hui, Carestream a rationalisé et amélioré ses processus afin d'en éliminer la complexité. Les installations sont désormais transparentes et les taux de réponse aux tickets sont le jour même. Le service informatique de l'entreprise fournit plus rapidement des informations sur l'état de la situation et a éliminé l'utilisation de feuilles de calcul. Toutes les données proviennent de Planview Portfolios. "Lors de nos réunions de direction avec le DSI, nous pouvons afficher Planview Portfolios et ils peuvent le consulter en direct", explique M. Shafer. "Si tout le monde sait que votre DSI examine les données en direct, cela incite fortement à s'assurer qu'elles sont exactes. C'est également plus facile parce que vous n'avez pas à insérer manuellement des données dans une feuille de calcul pour les manipuler".

La cohérence des informations donne à Carestream la source unique de vérité qu'il souhaitait. Il n'y a qu'une seule réponse aux questions relatives aux données et elle ne dépend plus de la personne à qui elle est posée. Carestream dispose d'une connexion sécurisée entre son réseau et le site de Planview. Les données sont extraites, cryptées et envoyées en interne sans aucune saisie manuelle. Ils utilisent une intégration de Planview avec leur environnement SAP qui tire les informations sur les coûts dans Planview Portfolios, qui est l'enregistrement de tous les efforts. Désormais, Carestream dispose d'une visibilité sur les coûts et les efforts, ce qui lui permet de prévoir, de planifier et de suivre tous les projets et toutes les dépenses.

Depuis qu'elle est passée à la dernière version de Planview Enterprise et qu'elle a migré vers le cloud grâce au programme Planview CloudLift, Carestream a.. :

• Un enregistrement unique des informations relatives au projet dans l'ensemble de l'entreprise
• Visibilité sur la gestion de la capacité et de la demande
• Réduction des coûts, de la complexité et des efforts pour soutenir l'application Planview
• Amélioration de la productivité et des taux de réponse
• Des données précises et en temps réel pour orienter les décisions, la planification et les stratégies
• Amélioration du temps de réponse et de l'efficacité pour les utilisateurs du monde entier

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