Visibilité orientée données : comment les Flow Metrics ont transformé les opérations post-fusion d'Included Health

Avec la fusion de Grand Rounds Health et de Doctor On Demand, l'organisation Included Health est passée d'une architecture monolithique à un framework de microservices tout en adoptant le modèle DevOps. Cependant, le manque de données pour visualiser les activités, identifier les goulots d'étranglement et cibler efficacement les domaines d'amélioration est venu faire obstacle aux efforts pour fusionner les équipes, les outils et les processus de développement.

Choisir Planview Viz a été une décision stratégique pour Included Health. Son objectif : obtenir une visibilité de bout en bout sur son processus de livraison de logiciels. La puissance de Planview Viz et de son tableau de bord de métriques permet aujourd'hui à Included Health de mesurer et de visualiser efficacement ses chaînes de valeur à tous les niveaux de l'organisation. À la clé : une prise de décision éclairée, une plus grande transparence, une meilleure communication avec l'équipe d'ingénierie et une culture de l'amélioration continue bien ancrée.

Basée à San Francisco, l'organisation Included Health s'est donnée pour mission d'améliorer les soins de santé. Elle contribue à la planification sanitaire et s'associe à des entreprises pour optimiser l'expérience de millions de personnes. Soins et assistance en ligne, à domicile ou à l'extérieur : Included Health répond à divers besoins sanitaires quotidiens et urgents. Tout se passe sur une seule et même plateforme.

Après son opération de fusion-acquisition, Included Health avait besoin d'une approche orientée données pour déterminer comment améliorer la vitesse de livraison des logiciels, ainsi que sa capacité à identifier et à éliminer les goulots d'étranglement. Par ailleurs, l'organisation voulait comprendre comment orienter au mieux ses efforts d'amélioration.

Senior Staff Software Engineer de Included Health, Thanos Diacakis explique : « Nous voulions devenir une organisation orientée données, mais il était difficile d'évaluer les activités au niveau ingénierie sans visibilité claire. Impossible de plaider en faveur du changement et d'identifier les axes d'amélioration en l'absence de données concrètes. »

L'objectif de l'équipe d'ingénierie était triple : augmenter le Flow Velocity (vélocité du flux), réduire le Flow Time (durée du flux) et montrer que l'amélioration de ces métriques allait de pair avec celles des résultats métiers.

Included Health a choisi Planview Viz pour visualiser et mesurer ses activités par rapport aux objectifs métiers. Avec l'interface ergonomique du tableau de bord qui affiche les Flow Metrics en temps réel, l'organisation a obtenu une visibilité de bout en bout sur le processus de livraison.

Included Health a commencé par utiliser la solution avec quelques équipes. Les données ont révélé un nombre élevé d'anomalies et d'activités en cours, ce qui a permis aux équipes concernées de planifier de manière à rattraper le retard, faire du nettoyage et apporter des améliorations significatives. Le succès de cette initiative a conduit à utiliser Planview Viz dans toute l'organisation. Avec le soutien constant de la direction, les responsables ingénierie ont adopté une approche d'amélioration continue orientée données. Cette approche a suscité l'enthousiasme des équipes, avec des résultats positifs immédiats côté utilisation.

Les Flow Metrics ont permis de résorber la dette technique et d'aligner les priorités. Visualiser la répartition des activités et comprendre son impact sur le time-to-market et la capacité d'innovation a aidé les équipes d'ingénierie à optimiser la communication avec la direction. Résultat : un consensus s'est dégagé sur l'importance de traiter les problèmes de qualité des plateformes existantes. Avec ces insights orientés données, l'organisation a pu aligner ses investissements stratégiques sur les objectifs métiers. Elle est également parvenue à améliorer la vélocité, résorber la dette technique et livrer des fonctionnalités.

En phase d'adoption, Planview Viz a permis à Included Health de visualiser et de mesurer l'ensemble de son cycle de développement logiciel pour résorber la dette technique, résoudre les problèmes de qualité et prioriser les activités en cours. Avec les précieuses données à sa disposition, la direction peut prendre des décisions éclairées, investissant dans le nettoyage, le rattrapage et la modernisation pour préserver la santé à long terme de la plateforme.

La visibilité inédite sur la boîte noire de l'ingénierie a convaincu la direction, tandis que le travail déjà accompli sur la dette technique a augmenté la satisfaction et la fidélisation des équipes.

Après cette phase d'utilisation initiale, Included Health prévoit de déployer Planview Viz dans toute l'organisation.