Une compagnie d'assurance estime que la gestion des capacités et des technologies est "indispensable" à la maturation de son organisation architecturale

L'initiative de la compagnie d'assurance visant à contrôler son infrastructure a commencé lorsque les opérations ont développé une base de données de configuration (CMDB) comme référentiel pour héberger des applications commerciales dispersées, des technologies, des travaux par lots et tout ce qui apparaissait sur une console dans le centre de données informatiques. Les données ont ensuite été saisies manuellement dans des feuilles de calcul. Les personnes qui géraient ces feuilles de calcul se sont rapidement retrouvées dépassées et ont demandé un meilleur outil.

Même avec l'ajout d'une nouvelle plateforme de gouvernance, le personnel devait encore la charger manuellement avec les données CMDB provenant des feuilles de calcul. "La plateforme n'était que le reflet des mauvaises données que nous avions au fil des ans", explique un architecte d'entreprise. "C'était mieux que ce que nous avions avant, mais ce n'était pas ce dont nous avions besoin. Il s'agissait d'une base de données plate qui ne révélait pas les relations. Il était impossible d'en tirer des données, sauf à l'aide de feuilles de calcul que nous détestions tous".

Les applications de l'entreprise étant déconnectées, elle ne disposait pas de la vue unique de l'infrastructure nécessaire pour respecter la conformité, évaluer les risques et la sécurité et, enfin, fournir aux propriétaires de produits et aux structures de gestion des comptes les données dont ils avaient besoin pour contribuer aux initiatives stratégiques. Le fait que toutes les informations contenues dans chaque système étaient modifiables par les utilisateurs de ce système constituait un défi encore plus grand. Les noms des applications varient autant que la qualité des données. Les données étaient considérées comme impures, alors que des décisions critiques prises par le DSI et l'équipe de direction en dépendaient.

Un dirigeant a décidé qu'il était temps de mettre en place une solution spécifique pour gérer les portefeuilles d'applications et de technologies. Cette solution lui permettrait, ainsi qu'aux autres dirigeants de l'entreprise, d'obtenir des données de meilleure qualité pour prendre de meilleures décisions qui auraient un impact sur les initiatives commerciales plus larges.

La solution de Planview pour la gestion des capacités et des technologies (anciennement Planview Troux®) a été choisie comme source d'information privilégiée. Le succès initial a été réalisé par les propriétaires de produits et les équipes opérationnelles qui ont trouvé de la valeur dans la qualité des données. Aujourd'hui, les architectes mettent en place des flux de travail qui alimentent les données du projet utilisées par les propriétaires de produits et les opérations. "Les architectures permettent de valider que la gouvernance qu'ils mettent en place pour leurs projets est correcte et complète", déclare un architecte d'entreprise. "Cette source d'information provient de la gestion du portefeuille d'applications dans le portail, ce qui est fantastique. Il leur facilite la vie en leur permettant d'obtenir beaucoup plus rapidement les données dont ils ont besoin".

Aujourd'hui, la solution de Planview pour la gestion des capacités et des technologies est la source d'enregistrement pour toutes les applications commerciales de l'entreprise, les capacités, les structures de gestion des propriétaires de produits et la gouvernance de l'architecture d'entreprise. La solution agrège les données des systèmes clés, tels que les bases de données de gestion de la configuration (CMDB), l'outil de gestion du portefeuille de projets (PPM) et la plateforme de gouvernance. L'équipe a identifié toutes les données partagées au sein de ces grands systèmes informatiques et un système unique de propriété pour toutes les données, faisant de la gestion du portefeuille d'applications (APM) une approche indispensable de l'architecture d'entreprise pour l'entreprise.

"Lorsque nous avons commencé à nous intéresser à l'APM, nous avions une vague idée de l'endroit d'où nous allions extraire les données", explique un architecte d'entreprise. "Cette liste a changé au fur et à mesure que nous avons accueilli de nouveaux utilisateurs. Vous devez comprendre votre public - qui a besoin de quoi ou s'intéresse à quoi ? De quoi ignorent-ils qu'ils ont besoin et que vous pouvez leur fournir ? Comment pouvez-vous les aider à mieux faire leur travail et leur fournir les données nécessaires à cette fin ?

Comme pour tout nouveau processus ou technologie, la clé de l'adoption est de faire connaître les avantages et la valeur de la solution. Un architecte d'entreprise souhaitait que les utilisateurs comprennent l'importance de la gestion du portefeuille d'applications par la gestion des capacités et des technologies. Il a donc demandé à l'équipe marketing de développer une infographie fréquemment mise à jour pour illustrer l'impact de la solution sur l'entreprise.

"Lorsque vous pouvez expliquer à des utilisateurs potentiels comment vous extrayez des données de référentiels cloisonnés et les mettez en relation, ils comprennent", explique un architecte d'entreprise. "La gestion des capacités et des technologies est un agrégateur qui fournit aux utilisateurs des données qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Mieux encore, il les aide à comprendre les relations. La solution rassemble les informations, les technologies, les applications, l'architecture de l'entreprise, les objectifs et les stratégies, ainsi que les investissements dans une vue unique et consolidée. Ce genre d'information n'a pas de prix".

Depuis la mise en œuvre de la solution de gestion des capacités et des technologies de Planview, la compagnie d'assurance a.. :

Données agrégées dans un système unique de propriété pour chaque propriété partagée
• Visibilité de données auparavant cachées et, en fin de compte, de données de meilleure qualité qui continuent à s'améliorer avec l'utilisation.
• Un "système logique de gestion de la configuration" rapide et facile à utiliser
• Aperçu de plus de 77,000 relations, reliées par des éléments de données qui n'étaient pas liés auparavant
• L'informatique est passée d'un système axé sur les opérations à un système soutenant l'activité informatique.

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