Une grande société de services financiers améliore l'expérience de ses ingénieurs, augmente sa visibilité et favorise sa transformation Agile.

Offrir aux clients des expériences digitales fluides est essentiel pour prospérer dans le secteur bancaire d'aujourd'hui. Or, la capacité d'innover exige de recruter les meilleurs ingénieurs et de les utiliser de manière efficace et efficiente.

Pour atteindre son objectif stratégique de servir ses clients partout, l'une des plus grandes sociétés de services financiers des États-Unis fait l'objet d'une transformation digitale mondiale pilotée par son CTO. Ayant adopté le développement Agile à grande échelle, son organisation de livraison de logiciels avait besoin d'un outil de pointe pour soutenir la spécialisation, optimiser la productivité et fournir à la direction la visibilité nécessaire pour veiller à ce que l'innovation reste une priorité absolue.

Le fournisseur de services financiers a donc fait appel à Planview® afin de maintenir l'intégrité de ses flux d'activités complexes et d'automatiser la traçabilité entre les outils qui permettent d'améliorer la collaboration et la conformité réglementaire. Solution leader dans le Value Stream Management, Planview Hub constitue le pilier d'intégration de l'ensemble de l'écosystème de développement produit de l'entreprise.

L'entreprise connaissait des difficultés de croissance à la suite d'une série de fusions et d'acquisitions qui avaient contribué à son expansion à un niveau sans précédent. Parallèlement à l'afflux de nouveaux talents, l'organisation du développement faisait face à une multitude de nouveaux outils spécialisés.

Les dirigeants ont reconnu qu'il était important de permettre aux spécialistes d'utiliser les outils de leur choix pour maintenir l'efficacité et la productivité. Mais il devenait également évident que le maintien de la parité entre les deux principaux systèmes (JIRA et ServiceNow) nécessitait des efforts manuels considérables et chronophages – des efforts qui auraient pu servir à améliorer l'expérience des clients.

Chaque semaine, les ingénieurs et les développeurs passaient des heures à copier-coller des informations, et à importer et exporter des enregistrements. L'exécution de tâches manuelles et administratives pour maintenir les deux systèmes, totalement distincts, prenait un temps précieux qui aurait pu être consacré à des tâches permettant d'améliorer les résultats de l'entreprise.

La génération de rapports à partir d'outils multiples était un autre défi qui nécessitait un effort manuel important. Le responsable du bureau de transformation Agile a exprimé sa frustration face à ce problème d'efficacité : « Nous devons être en mesure d'exploiter les talents dont nous disposons de manière plus efficace et plus efficiente. Nous voulons qu'il y ait plus de personnes qui conçoivent des logiciels et moins qui fournissent des mises à jour et créent des présentations PowerPoint. »

« Assurer la cohérence des données entre des applications disparates était devenu une énorme frustration pour nos technologues, ce qui a fini par compromettre certains des progrès que nous avions réalisés avec le passage à la méthode Agile, » ajoute le Vice-président chargé des livraisons.

Les problèmes d'efficacité de la chaîne d'outils représentaient également un risque important pour l'entreprise. Garantir la traçabilité des données est essentiel pour se conformer aux exigences réglementaires, en particulier dans le secteur des services financiers. Au fur et à mesure que les opérations se développent, la dépendance à l'égard des processus manuels pour préserver et intégrer les données dans les différents systèmes devient de plus en plus risquée.

Enfin, le manque de visibilité sur les priorités concurrentes entre les activités liées à l'innovation dans Jira et celles liées à l'exploitation dans ServiceNow créait des tensions entre la direction technologique et la direction de l'entreprise.

Les responsables de la technologie se sont concentrés sur la recherche d'une solution évolutive qui leur permettrait de résoudre leurs principaux défis.

« Notre objectif était d'assurer la connectivité et la traçabilité des solutions critiques et de rationaliser les workflows tout en maintenant la gouvernance et les garde-fous », explique le Vice-président chargé des livraisons. La priorité était de réduire la frustration des équipes en rationalisant les workflows entre les applications, sans sacrifier la gouvernance.

Avec plusieurs milliers de collaborateurs qui interagissent directement avec leurs outils technologiques, l'entreprise recherchait pour sa chaîne d’outils en pleine évolution une structure d'intégration stratégique capable également de fournir des informations de business intelligence.

La nécessité pour l'organisation de disposer d'une solution complète, sécurisée et efficace l'a amenée à choisir une solution prête à l'emploi plutôt que de multiples intégrations ou plugins individuels. C'est ainsi qu'elle a opté pour Planview Hub afin d'améliorer la collaboration, respecter les normes réglementaires et maintenir l'intégrité de ses processus de travail complexes. En collaborant étroitement avec l'équipe de Planview Hub, l'entreprise a pu garantir la logique métier souhaitée et intégrer les différents systèmes en toute transparence, avec à la clé des gains de productivité et une meilleure traçabilité.

À la fin de la mise en œuvre, l'équipe était entièrement formée à la solution et confiante dans sa capacité à l'utiliser et à l'administrer de manière autonome.

Avec Planview Hub, le fournisseur de services financiers est désormais en mesure de mieux exploiter le temps et le talent de ses ingénieurs. L'époque du copier-coller manuel des données entre les outils est révolue. Désormais, le maintien de la parité et de la traçabilité des données dans la chaîne d'outils se fait automatiquement.

L'intégration entre Jira et ServiceNow a amélioré la cohérence et la prévisibilité de la livraison des produits, et a permis aux équipes de développement et d'assistance à la clientèle de communiquer et de collaborer en temps réel.

Comme tout est regroupé en un seul endroit, la direction a une meilleure idée des risques et des problèmes qui menacent les livraisons. Elle peut ainsi prendre des décisions plus éclairées et plus pertinentes en ce qui concerne les priorités et les capacités. « Les yeux (des dirigeants de l'entreprise) se sont ouverts sur des choses dont ils ne pensaient pas avoir à s'inquiéter. Il y a des applications en cours de production qui nécessitent d'être suivies et alimentées – tout cet aspect du fonctionnement était quelque chose que l'entreprise ne voyait pas ou dont elle ne se préoccupait pas. Aujourd'hui, elle commence à comprendre les raisons des retards dans certaines livraisons. » – Responsable au sein du bureau de la transformation Agile

L'équipe se réjouit de poursuivre son partenariat avec Planview Hub. « Au fil des ans, j'ai eu l'occasion de travailler avec différents fournisseurs, mais j'ai été séduit par le niveau d'assistance de l'équipe de Planview. Ce niveau d'expérience est de premier ordre. Je suis convaincu qu'il s'agit d'un véritable partenariat et que Planview met tout en œuvre pour nous aider à réussir, » déclare le Vice-président chargé des livraisons.

La mise en œuvre de Planview Hub a éliminé les obstacles qui empêchaient le fournisseur de services financiers d'atteindre son plein potentiel en adoptant une approche Agile. Avec Planview Hub, l'entreprise peut se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux : offrir des expériences clients d'exception dans le domaine des services bancaires aux particuliers et aux entreprises.