Aperçu

Une perturbation majeure nécessite une mise sur le marché rapide afin d'éviter un exode massif de la clientèle

À l'heure où la concurrence s'intensifie considérablement, les entreprises traditionnelles doivent, pour survivre, devenir aussi productives que les startups du secteur des logiciels et les "digital natives".

Ne cherchez pas plus loin que Robinhood, la licorne de l'investissement et du commerce en ligne, dont le modèle commercial sans commission a bouleversé le secteur du courtage en ligne en 2019.

Un géant de l'investissement en ligne s'est tourné vers Viz et les Flow Metrics pour mieux comprendre où il pouvait accélérer et améliorer le temps de mise sur le marché, en particulier pour les canaux numériques.

Ils ont cherché à découvrir quels investissements dans les personnes, les processus et la technologie leur permettraient d'aller plus vite. Et ils voulaient des visualisations de données claires à partager avec leurs dirigeants et leurs pairs pour plaider en faveur de ces investissements.

Points forts de la solution

  • Goulot d'étranglement mis en évidence : Le délai de mise sur le marché est affecté par un composant monolithique hérité du passé.
  • Le prix de la dette technologique est quantifié : l'investissement dans les canaux numériques ne peut être monétisé
  • Une meilleure planification permet d'atténuer la contrainte tandis que l'entreprise investit dans le goulot d'étranglement du système.
"L'une des raisons pour lesquelles nous avons mis en place cet outil est que nous avions perdu notre crédibilité... Peu de gens veulent s'endetter sans constater d'améliorations tangibles."

VP DevOps

Solution

En novembre 2019, l'entreprise a commencé à utiliser Viz pour générer des mesures de flux à partir de son travail de développement et de livraison, principalement géré dans Atlassian Jira. Ils ont modélisé deux flux de valeur des produits : l'un exclusivement pour les canaux numériques (web et mobile), et l'autre pour les canaux numériques, y compris toutes leurs dépendances externes.

La découverte : Un monolithe hérité paralyse l'innovation

Le temps d'exécution mesure le temps nécessaire pour fournir de nouvelles fonctionnalités, à partir du moment où le travail est accepté par la chaîne de valeur jusqu'à ce qu'il soit mis en production. Pour les canaux numériques, il a fallu en moyenne 22 jours pour réaliser un article. Dernièrement, plusieurs d'entre eux ont pris près de 40 jours, le travail attendant près de 80% de cette durée. La question était : pour quoi faire ?

Les responsables de la chaîne de valeur ont utilisé le Viz Bottleneck Finder pour localiser les endroits où le travail s'accumulait et ralentissait. Dans la vue englobant toutes leurs dépendances, la valeur aberrante était claire à l'œil : 61 histoires dans l'état Dev Test Complete attendaient très longtemps avant d'entrer dans un environnement de test QA.

Toutes ces histoires ont été identifiées dans le cadre du projet Core Backend Services, impliquant un composant hérité que la plupart des opérations et des transactions - même celles sur les canaux numériques - ont été obligées de traverser. En raison de l'importance de la dette technique, les services backend de base ne prenaient pas en charge les environnements de test en libre-service, ce qui retardait la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités (même de très petites modifications de code).

Le diagramme de distribution des flux révèle l'ampleur de la dette technologique négligée, par l'absence de la couleur violette. Ce graphique, qui illustre la répartition de la valeur fournie par type de flux - caractéristiques (vert), défauts (rouge), risques (jaune) et dettes (violet) - montre que les dettes n'ont pas été traitées depuis plusieurs mois. C'est probablement un facteur qui contribue à la distribution élevée des défauts.

Impact des enseignements tirés de Planview Viz :

  • Les chefs de produit ont partagé les données avec leurs dirigeants pour illustrer comment leur capacité à être compétitifs sur le marché était paralysée par un composant hérité douloureux. Il était temps de "tuer le monolithe" des services backend de base et ils disposaient des données nécessaires à la réalisation d'une analyse de rentabilité.
  • L'investissement dans les tests automatisés doit augmenter afin d'être prêt pour la prochaine grande vague de fonctionnalités des canaux numériques.
  • Dans l'immédiat, une meilleure planification autour de cette contrainte pourrait permettre de raccourcir le délai de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités. Les chefs de produit, les responsables du développement et les responsables de l'assurance qualité ont commencé à se réunir fréquemment pour résoudre les conflits de priorités de l'équipe Core Backend Services et s'assurer que l'assurance qualité était mieux préparée à tester les nouvelles capacités.

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