Planview a remplacé les feuilles de calcul inefficaces de Service NSW par une source unique de vérité pour les communiqués, disponible à l'adresse suivante : 24/7/365

Service NSW est une initiative primée du gouvernement de l'État de Nouvelle-Galles du Sud en Australie. Service NSW assure plus de 800 transactions gouvernementales, y compris l'immatriculation des véhicules et les certificats de naissance, par le biais d'un service numérique unique, d'un numéro de téléphone unique et d'un réseau de guichets uniques. "Nous nous occupons de l'expérience client entre le gouvernement de l'État et les contribuables", déclare Jarrod Roberts, responsable des rejets et de l'environnement. "Le gouvernement de l'État de Nouvelle-Galles du Sud dispose de bureaux et de numéros de téléphone distincts pour les agences gouvernementales 168, notamment pour les routes, les affaires maritimes et le commerce équitable. Nous travaillons à la création d'un point de contact unique". Actuellement, Service NSW dispose de 3 environnements de mise en production entièrement intégrés, avec une mise en production majeure et un cycle de test pour chaque environnement chaque mois. D'autres agences gouvernementales viennent s'ajouter en permanence. "Nous allons connecter 3 agences supplémentaires à notre système le mois prochain", précise M. Roberts.

La création d'un point de contact unique pour le gouvernement de l'État de Nouvelle-Galles du Sud a constitué un défi de taille. "Les agences gouvernementales ont des attentes élevées et une liste d'exigences de plus en plus longue", explique M. Roberts. "Elles ne comprennent pas le temps que prennent les versions majeures. Service NSW était conscient des défis à venir. "Nous avons tout planifié à l'avance. Nous savions que nous devions nous lancer le plus rapidement possible", explique M. Roberts. Service NSW a examiné 3 concurrents avant de décider que Plutora était la meilleure solution. "Aucun des concurrents ne correspondait à nos besoins. Ils étaient trop restrictifs et ne correspondaient pas à mes projets", explique M. Roberts.

Service NSW souhaitait garantir les meilleures pratiques et a donc choisi Plutora (aujourd'hui Planview). "Nous sommes partis de zéro et nous nous sommes organisés", explique M. Roberts. "Je savais déjà ce dont j'avais besoin en matière de gestion des versions d'entreprise et nous voulions nous rapprocher le plus possible des meilleures pratiques. Service NSW est satisfait de sa décision. "Les responsables doivent approuver les changements. Les architectes peuvent confirmer que le développement en cours correspond à ce qu'ils avaient prévu ou planifié à l'origine", explique M. Roberts.

Plutora a rendu Service NSW très productif. "Nous produisons une version majeure chaque mois jusqu'au mois d'août au moins", explique M. Roberts. "Nous effectuons des tests d'acceptation par l'utilisateur et nous prévoyons de passer à des tests d'acceptation combinés. Ils sont inscrits dans le même environnement".

Plutora a libéré Service NSW de l'obligation d'utiliser des feuilles de calcul et des courriels inefficaces pour gérer leurs environnements. En tant que solution SaaS (Software as a Service) basée sur le cloud, Plutora a donné à Service NSW une source unique et actualisée de vérité pour les versions, les plans de déploiement et les environnements de test, disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. "Pour notre équipe, la réussite est liée à l'exécution", déclare M. Roberts. "C'est toujours une question de résultats. Livrez le plus rapidement possible et autant que vous le pouvez. Nous livrons plus rapidement avec Plutora qu'avec n'importe quel autre logiciel de prix similaire".