SITA bénéficie 360d'une visibilité à 0 degré et d'une communication améliorée grâce à une solution de gestion du travail basée sur l'informatique dématérialisée.

SITA est un leader mondial des services IT et de communication dans le secteur aéronautique, qui répond exclusivement aux exigences de la communauté du transport aérien. Sa mission : exploiter les technologies pour impulser la transformation des compagnies aériennes, des avions et des aéroports.

Le portefeuille de SITA couvre de nombreux domaines : des services managés de communication et d'infrastructure à l'échelle mondiale à sa plateforme eAircraft, en passant par la gestion des passagers et des bagages, le self-service et des solutions de gestion des aéroports et des frontières.

L'entreprise est détenue à 100 % par plus de 400 membres de l'industrie du transport aérien et démontre une compréhension unique du secteur et de ses problématiques qu'elle résout par l'innovation technologique.

La quasi-totalité des compagnies aériennes et des aéroports fait appel à SITA et ses solutions de gestion des frontières sont utilisées par plus de 30 gouvernements. Fort d'une présence dans plus de 1 000 aéroports à travers le monde et d'une équipe de service client comptant plus de 2 000 collaborateurs, SITA fournit des prestations inégalées à plus de 2 800 clients dans pas moins de 200 pays.

Pour SITA, l'un des plus gros problèmes était le fait que son système de communication et de gestion de projet pour un client important était réparti sur de multiples programmes/outils, ce qui entraînait un manque de flexibilité et de visibilité sur le compte. Par conséquent, SITA n'était pas en mesure de suivre efficacement les progrès réalisés. De plus, comme l'équipe n'utilisait pas d'outils cloud, le télétravail était quasi-impossible.

Tony Willers, Manager, solution de service chez SITA, explique : « Avant AdaptiveWork, nous utilisions diverses feuilles de calcul identifiées par un numéro unique pour suivre l'avancement des projets. Mais comme ces fichiers Excel étaient conservés dans SharePoint, les collaborateurs ne trouvaient pas toujours le bon tableur ou n'y avaient pas toujours accès ».

Les membres de l'équipe projet devaient se relancer mutuellement pour connaître les avancées et les informations vitales, et l'équipe Finance ne savait pas quand émettre les factures.

Pour résoudre les problèmes de communication, de visibilité et de flexibilité dans la gestion de ses projets, SITA a envisagé plusieurs options. Pour l'équipe, une chose était claire : elle avait besoin d'une solution cloud qui permettrait aux collaborateurs de travailler à distance plus efficacement.

Après avoir évalué AdaptiveWork et les avantages de sa plateforme cloud de bout en bout, l'équipe a présenté la solution à la direction de SITA en expliquant comment elle permettrait de résoudre un certain nombre de problèmes. À l'issue d'une seule réunion, la décision fut prise : AdaptiveWork serait utilisé sur l'ensemble du compte.

L'entreprise a été particulièrement impressionnée par la simplicité du logiciel et par sa capacité à consolider les tâches en toute transparence. Les collaborateurs peuvent non seulement accéder en temps réel aux tâches des projets, mais aussi apporter des modifications et des mises à jour, quel que soit leur emplacement géographique.

Précédemment, l'entreprise s'inquiétait également du fait que des informations et des données étaient conservées sur les ordinateurs portables des collaborateurs et partagées de différentes manières. Grâce à une solution de gestion des activités basée dans le cloud et permettant de tout stocker sur une plateforme partagée sécurisée, le problème a été résolu.

Tony Willers s'en réjouit : « Les équipes peuvent désormais travailler sur des projets à tout moment, en tout lieu et en toute sécurité ».

Les résultats parlent d'eux-mêmes : plus de 1 500 projets sont passés par AdaptiveWork depuis qu'il a été déployé par SITA en janvier 2016. En conséquence, la productivité des employés a augmenté, tant à distance qu'au bureau, réduisant à la fois les coûts et les retards dans l'achèvement des projets.

Avec une affectation plus efficace des tâches et plus de 100 personnes enregistrées sur le système dont plus de 80 utilisateurs quotidiens, la visibilité et la communication se sont considérablement améliorées. Les utilisateurs peuvent désormais partager des informations et se tenir au courant des dernières avancées, en incluant d'autres parties prenantes, et ce en temps réel.

Comme l'explique Tony Willers : « Les coûts internes sont maintenant alloués de manière beaucoup plus efficace, en les identifiant par nom et par type pour améliorer la visibilité, le suivi et l'allocation des ressources. AdaptiveWork permet même aux managers de voir si les collaborateurs ont de la place dans leurs calendriers, afin qu'ils sachent si les équipes peuvent augmenter leur flux de revenus ou assumer des tâches CSI ».

Il ajoute : « AdaptiveWork analyse de manière exacte l'utilisation de nos ressources et booste l'agilité de notre entreprise. Nous sommes en mesure d'identifier les faiblesses et d'agir rapidement pour gagner en efficacité ».

Les principaux avantages :

• Vue à 360° : en donnant à tous les employés concernés l'accès à un système unique qui regroupe l'ensemble des projets en un seul flux de travail, tous les niveaux de l'entreprise – des dirigeants aux collaborateurs – peuvent voir comment les projets évoluent en temps réel.
• Meilleure communication : en tant qu'entreprise internationale dont les opérations impliquent un certain nombre d'acteurs tiers, l'intégration d'AdaptiveWork permet aux équipes projet de collaborer et de communiquer bien plus efficacement, avec à la clé des mises à jour et des rapports en temps réel avec les tiers associés aux projets spécifiques.
• Flexibilité accrue : le système cloud donne aux collaborateurs beaucoup plus de liberté pour travailler à distance, car le service de bout en bout garantit la consolidation de toutes les données et permet d'effectuer des modifications, des mises à jour et des rapports indépendamment de l'endroit où se trouve l'employé.