Le guide complet de la transformation digitale

Grâce à la transformation numérique, à la modernisation des technologies et des processus, et à la capacité d'adaptation, les entreprises peuvent prospérer tout en offrant une meilleure expérience client.

Gartner définit la transformation numérique comme « une série d'initiatives modestes, telles que la mise en ligne de services ou la modernisation de systèmes en place... tout ce qui concerne la modernisation IT (par exemple, le cloud computing), l'optimisation numérique ou l'invention de nouveaux modèles économiques numériques ».

Depuis des années, le mouvement de modernisation prend de l'ampleur, car les pressions du marché, les opportunités de croissance, la concurrence accrue et l'évolution des normes réglementaires ont obligé les entreprises à adopter de nouvelles capacités. La pandémie de COVID-19 n'a fait qu'amplifier la tendance.

Avant la COVID-19, IDG a constaté que pas moins de 40 % de toutes les dépenses technologiques étaient consacrées à des initiatives de transformation numérique ; cependant, PwC a indiqué que si 52 % des entreprises prévoient de réduire ou de reporter leurs investissements en raison de la COVID-19, seulement 9 % d'entre elles feront ces coupes dans le domaine de la transformation numérique.

Les entreprises ne peuvent pas se permettre de reporter la transformation numérique, car c'est ainsi qu'elles survivront au changement.

Avec l'émergence constante de nouveaux facteurs, le besoin de transformation est indéniable et, selon certains, cette transformation est inévitable. Mais, comme beaucoup le découvrent, la transformation numérique n'est pas un effort isolé ; elle est constante et s'optimise continuellement en fonction de l'orientation des clients et du marché. Elle requiert d'atteindre les objectifs secondaires suivants :

S'adapter au nouveau monde du travail

Les organisations doivent disposer d'une plus grande agilité pour être compétitives et innover dans un monde en constante mutation. Tout comme le monde extérieur, l'univers interne du travail est en pleine évolution. Les équipes ont besoin de l'autonomie nécessaire pour travailler de la façon qu'elles préfèrent, qu'il s'agisse de méthodes de travail hybride, en cascade, de gestion itérative du travail, de travail collaboratif ou de livraison Lean-Agile. Mais les attentes de nombreuses entreprises restent encore rigides.

En adoptant des solutions de gestion des portefeuilles et du travail plus agiles et adaptatives, les entreprises peuvent soutenir les diverses méthodologies suivies par les équipes pour exécuter le travail conformément à la stratégie, tout en centralisant les efforts et en fédérant les équipes autour d'objectifs communs.

Il ne s'agit pas seulement de savoir comment les équipes travaillent, mais aussi où et avec quel degré de gouvernance.

Le travail est désormais pluridimensionnel. Les équipes sont réparties dans le monde entier. Depuis la pandémie de COVID-19, l'environnement de travail a évolué pour inclure un mélange d'employés à distance et sur place. Les dirigeants doivent mettre en place des garde-corps, mais aussi permettre aux équipes de choisir la façon de travailler et leur donner l'autonomie nécessaire pour y parvenir le plus efficacement possible.

Assurer le déploiement Agile à grande échelle

Pour simplifier, la méthodologie Agile consiste à faire en sorte que des équipes plus petites, multidisciplinaires et autonomes puissent résoudre des problèmes complexes en les fragmentant en petits morceaux, en obtenant un retour d'information continu et en se concentrant sur une amélioration progressive. L'objectif n'est pas de suivre des procédures, mais de s'adapter à l'évolution des priorités et d'améliorer les résultats, qu'il s'agisse de la satisfaction des clients, de la croissance des revenus, de la part de marché ou de tout autre objectif de l'entreprise.

Le leadership donne le ton, en communiquant les initiatives de l'entreprise, les OKR et les financements, mais il doit y avoir autant d'agilité dans les processus métier que dans l'agilité du travail. Les modèles d'exploitation et les mentalités doivent changer pour qu'une véritable transformation ait lieu.

La clé de la mise en œuvre de la méthodologie Agile à grande échelle consiste à rendre les processus opérationnels plus résilients et à supprimer les couches de bureaucratie. Ainsi, les équipes peuvent travailler plus efficacement, guidées par la vision et les priorités stratégiques à long terme de l'entreprise.

En matière de transformation numérique, une approche Agile est idéale pour les organisations qui modernisent leur façon de gérer le travail.

Selon Harvard Business Review : « De nombreux dirigeants ont du mal à imaginer que de petites équipes Agile peuvent s'attaquer des projets à grande échelle et à long terme. Mais en principe, il n'y a pas de limite au nombre d'équipes Agile pouvant être constituées ni à l'envergure de l'initiative. »

Dans toute organisation (notamment dans celles qui disposent d'une structure Agile), il est essentiel de relier le travail à la stratégie de l'entreprise pour garantir la création de valeur. En cas de changement de priorité, ce qui arrive souvent, les équipes sont prêtes à changer de cap. Les logiciels peuvent aider à aligner les équipes sur les objectifs stratégiques et leur permettre de se transformer à leur propre rythme, tout en livrant ce qui est attendu.

Créer une culture de l'innovation

Une partie de la transformation numérique nécessite de changer la culture d'entreprise pour créer une organisation plus innovante, plus diversifiée et plus inclusive. Les grandes idées peuvent surgir de partout, et les employés à tous les niveaux et à tous les postes doivent avoir la même occasion de contribuer à l'effort continu.

Dans une enquête McKinsey sur la façon dont la COVID-19 a accéléré la transformation numérique, l'auteur déclare au sujet de l'adoption des capacités technologiques comme facteurs clés de réussite pendant une crise : « un impératif connexe pour réussir est d'avoir une culture qui encourage l'expérimentation et l'action à un stade précoce ».

Une stratégie de transformation numérique est incomplète si elle n'invite pas les employés à innover concernant les opportunités de digitalisation et les moyens de résoudre les défis de la transformation numérique. Les champions internes dans l'ensemble de l'entreprise, ceux qui sont au plus proche des activités, peuvent partager leur expertise pour identifier les problèmes susceptibles d'entraver le changement.

Les employés en contact avec la clientèle, par exemple, ont probablement une meilleure perception qu'un dirigeant des capacités numériques susceptibles d'apporter une réelle valeur au client et d'offrir à l'entreprise un avantage concurrentiel. Par ailleurs, un membre de l'équipe informatique saurait peut-être quel obstacle technologique pourrait être évité en migrant une application existante vers le cloud.

Les idées ont besoin d'un endroit où atterrir, au risque de rester des propos anodins autour d'une machine à café.

Un logiciel d'innovation doté d'une capacité de crowdsourcing engageante permet à une main-d'œuvre dispersée de partager et de collaborer sur des idées. Grâce à un endroit centralisé permettant de contribuer, consulter, commenter, voter et retrouver des idées, vous offrez à tous des chances égales qui encouragent et valorisent la participation, favorisant ainsi une culture d'innovation continue.

Les entreprises peuvent ensuite évaluer ces idées avec un logiciel de gestion de portefeuilles, sélectionner celles qui offrent la plus grande valeur pour l'entreprise et les prioriser par rapport à d'autres travaux et initiatives – couvrant ainsi le parcours de l'idée à l'impact.

Axer l'attention sur le produit

Tous les processus et outils du monde sont inutiles s'ils ne s'accompagnent pas d'un changement de pensée et d'opérations métiers. La performance n'est pas une véritable mesure du succès. L'entreprise doit plutôt repenser, de haut en bas, la manière optimale dont elle peut apporter de la valeur, ce qui nécessite souvent de passer de la gestion de projets à la gestion de programmes.

Selon Deloitte : « La réorientation produit, ou "product shift", peut permettre aux organisations de créer de la valeur rapidement et régulièrement, en ciblant directement les besoins des clients. Elles peuvent innover à la vitesse du marché, dans toute l'entreprise, et obtenir des résultats durables à grande échelle. »

Pour le « product shift », les organisations doivent se concentrer sur l'expérience client plutôt que sur des projets individuels.

Cela signifie qu'il faut se concentrer sur l'expérience client, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, plutôt que sur des projets individuels qui se disputent les mêmes ressources. Dans une organisation Agile qui s'attaque à la transformation numérique, les équipes travaillent ensemble pour orienter l'entreprise vers ses objectifs de transformation.

La réorientation produit donne une plus grande importance à l'innovation et à l'amélioration, en soutenant des équipes autonomes qui travaillent ensemble sur des initiatives de transformation numérique apportant de la valeur et, par conséquent, méritant un financement. Le logiciel appuiera les efforts déployés pour fournir des produits et des solutions de manière plus efficace afin d'améliorer les résultats opérationnels et de soutenir les objectifs stratégiques.

Les organisations peuvent entreprendre une transformation numérique dans plusieurs domaines de l'entreprise. Bien que vous puissiez vous concentrer sur les transformations de chaque domaine séparément, vous pouvez également élaborer une stratégie de transformation pour plusieurs d'entre eux simultanément. N'oubliez pas d'adopter une approche progressive, vous permettant d'apprendre et d'appliquer ces enseignements au fur et à mesure.

La transformation n'est autre qu'une succession d'améliorations incrémentielles intégrant des boucles de feedback entre elles.

People

La transformation numérique consiste autant à éliminer les silos et à constituer des équipes interfonctionnelles durables avec des champions internes qu'à moderniser un produit. Grâce à l'utilisation d'un logiciel qui relie les personnes, les données et les activités dans toute l'entreprise, le travail global centré sur les objectifs stratégiques est efficace, même avec une main-d'œuvre hybride. Vous serez ainsi mieux à même d'améliorer l'agilité organisationnelle pour agir rapidement. Vous pourrez aussi vous assurer que les activités présentant le plus d'impact soient réalisées, même lorsque le changement et les incertitudes influent sur la stratégie.

Processus

La façon dont les gens travaillent a également changé, et les nombreuses méthodologies suivies présentent chacune des avantages. Les organisations agiles adoptent une approche adaptative, itérative, flexible et hybride du travail, des stratégies et des initiatives, ainsi que des opérations métiers. Elles reconnaissent qu'une approche universelle n'est pas toujours adaptée.

En adoptant différents types d'activités et en fournissant une plateforme qui réunit des solutions d'exécution du travail, de planification dynamique et de gestion de portefeuilles afin de maintenir l'alignement de tous les acteurs à l'échelle de l'entreprise, elles peuvent réduire le délai de mise sur le marché et augmenter le chiffre d'affaires, stimuler l'innovation et optimiser la satisfaction client.

Culture

Le leadership peut servir de force directrice, mais l'ensemble de l'organisation doit changer de mentalité pour adopter le changement, le leadership au service des autres et les décisions autonomes concernant le travail. Une culture décentralisée avec des garde-fous garantit que chaque individu et chaque équipe travaillent à la création de valeur, aussi minime soit elle, afin d'atteindre les objectifs stratégiques.

Technologies

Selon Forrester, 93 % des entreprises interrogées reconnaissent qu'elles ont besoin de technologies innovantes pour atteindre leurs objectifs de transformation numérique. Ces technologies peuvent inclure l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique ou simplement l'automatisation des processus. Mais la technologie n'est efficace que si elle produit la valeur escomptée, par exemple, fournir des données en temps réel pour permettre les changements de cap, la visibilité et la collaboration au sein d'une main-d'œuvre distribuée. Elle doit établir des processus standardisés qui permettent un retour d'information continu et une amélioration constante tout au long du parcours de transformation.

Bien sûr, chaque initiative présente des difficultés, et la transformation numérique ne fait pas exception. En fait, une transformation numérique peut s'avérer l'un des plus grands défis d'une entreprise. Les organisations les plus performantes considéreront toutefois ces défis comme des opportunités, et suivront leurs principes Agile pour décomposer chaque difficulté en éléments gérables. Les obstacles les plus courants sont les suivants :

Réticences au changement

Le problème

Forbes déclare : « Le véritable secret de la réussite digitale de votre organisation consiste à ne pas commencer par la technologie, mais par les humains. » Le statu quo est rassurant par nature, et sans l'adhésion des dirigeants, la transformation numérique se traîne ou ne se produit pas du tout. De même, la transformation Agile est impossible si les dirigeants continuent à opposer un management vertical à la flexibilité et à l'adaptabilité au changement. Ils ne peuvent plus s'en tenir à une planification et à un financement annuels plutôt qu'à un modèle continu.

Comment relever le défi

Le changement s'accompagne d'opportunités. Un changement culturel doit se produire, favorisé par la technologie. Les logiciels peuvent fournir la visibilité nécessaire et faciliter la planification trimestrielle et la budgétisation incrémentale grâce à l'automatisation.

Une fois que les personnes concernées en perçoivent les avantages, l'adoption de la technologie s'accélère.

Si la solution de facilité consiste à se contenter de la technologie et des outils habituels qui permettent de « se débrouiller », dans certains cas, il s'avère plus judicieux d'abandonner une technologie disparate ou « faite maison ». Ainsi, en recommençant à zéro, des outils et des intégrations spécialement conçus à cet effet donneront accès à de nouvelles données offrant une perspective différente pour la prise de décision.

Manque de visibilité

Le problème

À mesure que l'entreprise se développe, la complexité augmente et les silos se forment. Les équipes travaillent indépendamment avec peu de collaboration ou de partage de données, et la visibilité sur ce qui compte vraiment disparaît. Avec des lacunes entre stratégie et réalisation, et aucun objectif ou but commun, la transformation numérique est pratiquement impossible.

Comment relever le défi

Si tout ce qui présente un impact sur la stratégie et la réalisation est visible au même endroit centralisé, et que des informations en temps réel sont disponibles, les cloisonnements sont éliminés et la planification et la prise de décision dynamiques sont rendues possibles. Le bon logiciel consolide les données, met en évidence les lacunes, les dépendances et les risques, offrant ainsi la visibilité nécessaire sur la manière dont la valeur est créée, et donne à l'organisation les moyens de s'adapter rapidement.

Lacunes technologiques

Le problème

Même si les anciens systèmes semblent « fonctionner » et offrent un certain confort aux utilisateurs, la plupart d'entre eux entraînent une dette technique et obligent la technologie à réaliser des opérations pour lesquelles elle n'a pas été conçue. Les entreprises sont alors bloquées, et la transformation numérique s'arrête avant même d'avoir commencé.

Comment relever le défi

Pour la transformation numérique, tous les systèmes existants ne sont pas bons à jeter, mais vous devez savoir ce qui doit être transformé et ce qui peut rester tel quel. Les logiciels peuvent vous aider. Votre fournisseur de technologie pourra vous accompagner en vous faisant profiter des bonnes pratiques, de l'expérience et des conseils nécessaires pour prendre en charge les nouveaux processus et ceux qui évoluent. En outre, de nombreuses organisations tirent parti des intégrations, en connectant les logiciels les plus récents aux outils existants pour favoriser la prise de décision et l'adaptabilité tout en offrant la visibilité dont elles ont besoin.

Le facteur humain

Le problème

Il existe tellement de facteurs humains qui semblent insurmontables, comme l'évolution du monde du travail 2.0, une main-d'œuvre générationnelle et mondialement dispersée, ainsi que la diversité et l'inclusion. Des compétences interfonctionnelles sont nécessaires, mais trouver les bonnes personnes s'avère encore difficile en ces temps d'après la pandémie.

Comment relever le défi

Une fois encore, les logiciels sont utiles pour connecter les individus et les équipes à l'entreprise, et leur permettre de ressentir une plus grande implication et fierté dans leur travail. Le bon partenaire technologique fournira des logiciels pour automatiser les processus. Ces logiciels offriront aussi la visibilité qui rendra la collaboration, l'exécution des activités et le travail connecté moins stressants et plus efficaces, et facilitera l'utilisation des outils de gestion du travail. Les logiciels peuvent également améliorer la capacité à insuffler des perceptions diverses aux processus, aux activités et aux livrables, créant un apport de valeur positif pour l'entreprise.

Il n'existe pas de cadre de transformation numérique unique pouvant être utilisé par toutes les entreprises. Vous devez personnaliser ce cadre en fonction de votre propre entreprise, de vos ressources et de vos capacités. Vous pouvez utiliser un cadre formel comme ceux énumérés ci-dessous ou créer votre propre feuille de route reposant sur les bonnes pratiques ci-dessous.

Bonnes pratiques pour accélérer l'exécution de la stratégie

Une stratégie de transformation numérique fournira une feuille de route flexible pour que tout le monde regarde dans la même direction. Elle permettra aussi de s'assurer que les activités les plus porteuses de valeur sont définissables et hiérarchisées en fonction de ce qui compte le plus pour l'organisation à un moment donné. Créez votre feuille de route pour la transformation numérique à l'aide de ces bonnes pratiques tirées de l'étude comparative mondiale et du rapport, « État des lieux de l'exécution de la stratégie : Accepter l'incertitude pour s'adapter plus rapidement » :

• Replanifier en continu
• Utiliser les pratiques Lean et Agile à grande échelle
• Fournir des données récentes et fiables de la stratégie à l'exécution
• Investir dans la technologie pour comprendre l'impact des changements

Cadres de transformation numérique

There are dozens of formal business models and approaches, but you can still modify them to fit your organization. Some offer roadmaps, while others break down the digital transformation into stages and steps. For instance, McKinsey lists 10 “guiding principles” of a digital transformation that fall under the following three stages: defining value, launch and acceleration, and scaling up.

Mais vous pouvez envisager d'autres approches telles que :

• Les six facteurs d'une transformation numérique couronnée de succès du Boston Consulting Group
• Le manuel « How to Win with Digital » de Cognizant
• La feuille de route informatique de Gartner pour la transformation numérique de l'entreprise
• La voie de la transformation numérique de MIT Sloan
• Le cadre de transformation numérique de PwC

Quelle que soit l'approche choisie, il est recommandé de s'y tenir, plutôt que de passer d'un cadre à un autre ou d'essayer de combiner certains éléments. Vous pouvez utiliser le cadre que vous avez choisi comme modèle, sachant qu'il est acceptable de le personnaliser. Obtenez l'adhésion de votre organisation, de votre équipe, des parties prenantes et des dirigeants, et incluez-les pour qu'ils se sentent davantage impliqués, responsables et confiants dans ces approches.

Chaque entreprise abordera la transformation numérique différemment, par conséquent le parcours suivi et les résultats obtenus varieront aussi. Toutefois, les études de cas suivantes vous donneront une idée de la façon dont les entreprises, tous secteurs confondus, s'adaptent au changement en tirant parti des principes Agile et des technologies adaptées pour faciliter la transformation.

NatWest

NatWest, une entreprise britannique de premier plan dans le domaine des services bancaires et financiers, était habituée au changement mais souhaitait poursuivre sa transformation Agile afin de gérer ses activités plus efficacement dans un environnement déstabilisé. Des outils centralisés étant en place pour la gestion du travail et des portefeuilles, le déploiement Agile dans toute l'organisation a été facilité grâce au modèle « formation du formateur » qui a favorisé l'adoption. Aujourd'hui, les équipes disposent d'un seul et même endroit pour visualiser et gérer les activités de toutes les équipes, de la finance au marketing.

Lire l'étude de cas dans son intégralité

BCBS of North Carolina

Blue Cross Blue Shield of North Carolina a reconnu la nécessité de revoir son approche des ressources, des activités et des processus pour atteindre son objectif : devenir un modèle pour les systèmes de santé. Depuis que Blue Cross NC s'est tournée vers la livraison continue par le biais d'une planification continue, l'entreprise a augmenté sa vélocité de release de 10 % en très peu de temps. Aujourd'hui, Blue Cross NC enregistre des améliorations non seulement en termes de vélocité de release, mais aussi en termes de fonctionnalités fournies, de résultats obtenus et d'évitement des coûts.

Lire l'étude de cas dans son intégralité

Les organisations doivent aborder la transformation numérique comme une initiative continue qui vise en permanence à positionner l'entreprise comme résiliente, réactive et compétitive malgré le changement. Cet état d'esprit garantit que les personnes, les processus, la technologie et la culture sont toujours en phase avec les objectifs stratégiques. Les modèles opérationnels et commerciaux peuvent s'adapter, et la technologie donne aux équipes les moyens d'exécuter efficacement cette stratégie.

L'impact et les avantages de la transformation numérique sont bien documentés et la création d'une stratégie de transformation numérique est la première étape. Vous pouvez surmonter les défis de la transformation numérique et Agile et changer totalement la donne : votre retour sur investissement deviendra mesurable et la transformation continue fera partie intégrante de votre culture d'entreprise. Consultez ces ressources utiles pour en savoir plus sur la gestion des transformations.