Ledande företag inom finansiella tjänster förbättrar ingenjörernas upplevelse, ökar synligheten och möjliggör agil omvandling

Att skapa sömlösa digitala kundupplevelser är avgörande för att upprätthålla framgången i dagens banksektor. Innovation kräver att man anställer de bästa ingenjörerna och använder dem på ett effektivt och ändamålsenligt sätt.

För att uppnå sitt strategiska mål att kunna betjäna sina kunder var som helst genomgår ett av USA:s största företag inom finansiella tjänster en CTO-ledd global digital omvandling. Organisationen för programvaruleveranser har infört Agile-utveckling i stor skala och behövde de bästa verktygen för att stödja specialisering, maximera produktiviteten och ge ledningen den insyn som behövs för att säkerställa att innovationer fortsätter att vara högsta prioritet.

För att upprätthålla integriteten i sina komplexa arbetsflöden och automatisera spårbarhet mellan verktyg för förbättrat samarbete och regelefterlevnad anlitade leverantören av finansiella tjänster Planview®. Planview Hub, ett ledande företag inom värdeflödeshantering, tillhandahåller integrationsstommen för organisationens hela ekosystem för produktutveckling.

Företaget upplevde växtvärk till följd av en rad fusioner och förvärv som hade bidragit till en aldrig tidigare skådad expansion för företaget. Vid sidan av inflödet av nya talanger var utvecklingsorganisationen tvungen att hantera en mängd nya, specialiserade verktyg.

Ledarna insåg vikten av att låta specialisterna använda sina föredragna verktyg för att upprätthålla effektivitet och produktivitet. Men det blev också tydligt att det krävdes omfattande, tidskrävande och manuellt arbete för att upprätthålla paritet mellan de två huvudsystemen (JIRA och ServiceNow) - arbete som kunde ha använts bättre för att förbättra kundernas upplevelser.

Ingenjörer och utvecklare ägnade timmar varje vecka åt att kopiera och klistra in information samt importera och exportera poster. Att utföra manuella, administrativa uppgifter för att underhålla de två orelaterade systemen tog upp värdefull tid som annars kunde ha lagts på arbete som förbättrade affärsresultaten.

Att generera rapporter från flera olika verktyg var en annan utmaning som krävde betydande manuellt arbete. Ledaren för Agile Transformation Office inom organisationen uttryckte frustration över denna ineffektivitet och sa "Vi måste kunna utnyttja de talanger vi har på ett mer ändamålsenligt och effektivt sätt. Vi vill ha fler människor som utvecklar programvara och färre människor som tillhandahåller uppdateringar och skapar PowerPoint-presentationer."

VP of Delivery förklarade vidare: "Att säkerställa datakonsistens i olika applikationer hade blivit en stor frustration för våra tekniker, vilket i slutändan underminerade några av de framsteg vi hade gjort i och med övergången till Agile."

Ineffektiviteten i verktygskedjan utgjorde också en betydande risk för verksamheten. Att säkerställa spårbarhet för data är avgörande för att uppfylla lagstadgade krav, särskilt inom sektorn för finansiella tjänster. Att förlita sig på manuella processer för att bevara och integrera data i olika system blir alltmer riskabelt när verksamheten expanderar.

Slutligen skapade bristen på insyn i konkurrerande prioriteringar mellan innovationsrelaterat arbete i Jira och driftsrelaterat arbete i ServiceNow spänningar mellan teknik- och affärsledningen.

Teknikledningen fokuserade på att hitta en skalbar lösning för att lösa deras kärnutmaningar.

"Vårt mål var att skapa anslutningsmöjligheter och spårbarhet mellan kritiska lösningar och att effektivisera arbetsflödena samtidigt som vi behöll styrning och skyddsräcken", förklarar VP of Delivery. Prioriteringen var att minska teamets frustration genom att effektivisera arbetsflödena i olika applikationer - utan att göra avkall på styrningen.

Med flera tusen anställda som direkt interagerar med sina teknikverktyg sökte organisationen en strategisk integrationskärna för sin framväxande verktygskedja som också kunde ge insikter i business intelligence.

Organisationens behov av en heltäckande, säker och effektiv lösning gjorde att de valde ett standardalternativ framför flera enskilda integrationer eller plugins. För att förbättra samarbetet, uppfylla lagstadgade standarder och upprätthålla integriteten i sina komplexa arbetsprocesser valde de Planview Hub. I nära samarbete med Planview Hub-teamet kunde de säkerställa önskad affärslogik och sömlös integration av olika system, vilket i slutändan ökade produktiviteten och spårbarheten.

I slutet av implementeringsperioden hade teamet fått full utbildning i lösningen och var övertygade om att de självständigt skulle kunna använda och administrera den framöver.

Med Planview Hub kan leverantören av finansiella tjänster nu bättre dra nytta av sina ingenjörers tid och talang. Nu är det slut på att manuellt kopiera och klistra in data mellan olika verktyg. Att upprätthålla dataparitet och spårbarhet i hela verktygskedjan är nu något som sker automatiskt.

Integreringen av Jira med ServiceNow har förbättrat konsekvensen och förutsägbarheten i produktleveranserna och gjort det möjligt för kundsupport och utvecklingsteam att kommunicera och samarbeta i realtid.

Med allt samlat på ett ställe får ledningen bättre insikt i risker och problem som hotar leveransen och kan fatta mer välgrundade och insiktsfulla beslut om prioritet och kapacitet. "Det har öppnat (företagsledningens) ögon för saker som de inte trodde att de behövde oroa sig för. De har applikationer i produktion som kräver vård och omsorg - hela den aspekten av driften var något som företaget inte såg eller brydde sig om. Nu börjar de förstå varför vissa saker får ett sent leveransdatum." - Ledare inom Agile Transformation Office

Teamet ser fram emot att fortsätta sitt samarbete med Planview Hub. VP för leverans berättar: "Under min långa erfarenhet med olika leverantörer genom åren är jag ett sådant fan på grund av nivån på stödet från Planview-teamet. Den erfarenhetsnivån är förstklassig. Jag känner mig väldigt trygg med att det är ett partnerskap och att Planview vill hjälpa oss att bli framgångsrika."

Implementeringen av Planview Hub tog bort de hinder som gjorde att leverantören av finansiella tjänster inte kunde nå sin fulla potential med Agile. Med Planview Hub kan organisationen fokusera på att göra det den gör bäst: leverera exceptionella kundupplevelser inom konsument- och affärsbanksverksamhet.